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Avaya one-X® Agent es una aplicación de software de escritorio creada específicamente para satisfacer las necesidades de los agentes de centros de contacto.
Avaya one-X Agent brinda a los agentes de centros de contacto el software de escritorio que necesitan para aumentar su productividad, tanto si trabajan en la sede corporativa, en una sucursal o en una oficina en el hogar. Gracias al acceso con un toque a funciones como conferencias, transferencias y asistencia a supervisores, los agentes pueden administrar de manera efectiva las comunicaciones y las tareas de los agentes para aumentar su capacidad de respuesta y colaboración sin importar desde donde trabajen. Además, los agentes de centros de contacto pueden grabar previamente sus saludos para garantizar que los clientes reciban el mismo saludo cordial, como si fuera la primera llamada del día.
La presencia integrada y la mensajería instantánea ayuda a que los usuarios de one-X Agent puedan comunicarse con un experto disponible desde cualquier lugar de la empresa. Cuando un agente necesite la ayuda de un supervisor, el escritorio compartido incorporado permite que el supervisor visualice e incluso que controle el escritorio para ofrecer asistencia práctica cada vez que sea necesario. Con one-X Agent, los agentes tienen a su disposición las herramientas que necesitan para lograr una resolución a la primera llamada y una mayor satisfacción del cliente.
Avaya one-X Agent brinda a los agentes de centros de contacto el software de escritorio que necesitan para aumentar su productividad, tanto si trabajan en la sede corporativa, en una sucursal o en una oficina en el hogar. Gracias al acceso con un toque a funciones como conferencias, transferencias y asistencia a supervisores, los agentes pueden administrar de manera efectiva las comunicaciones y las tareas de los agentes para aumentar su capacidad de respuesta y colaboración sin importar desde donde trabajen. Además, los agentes de centros de contacto pueden grabar previamente sus saludos para garantizar que los clientes reciban el mismo saludo cordial, como si fuera la primera llamada del día.
La presencia integrada y la mensajería instantánea ayuda a que los usuarios de one-X Agent puedan comunicarse con un experto disponible desde cualquier lugar de la empresa. Cuando un agente necesite la ayuda de un supervisor, el escritorio compartido incorporado permite que el supervisor visualice e incluso que controle el escritorio para ofrecer asistencia práctica cada vez que sea necesario. Con one-X Agent, los agentes tienen a su disposición las herramientas que necesitan para lograr una resolución a la primera llamada y una mayor satisfacción del cliente.
