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Avaya NES Contact Center le brinda la posibilidad de conectarse con sus clientes de forma novedosa. Se genera una experiencia superior al usar una única interfaz para combinar interacciones entrantes/salientes de voz, correo electrónico, web chat e IM.
Las empresas pueden colaborar con sus clientes a través del dispositivo y el método que ellos elijan. Las aplicaciones de Avaya para Contact Centers se pueden integrar con las aplicaciones empresariales usando una Arquitectura Orientada a los Servicios (SOA). Estas aplicaciones integradas automatizan los procesos y orquestan el flujo de trabajo entre las operaciones del front-office y el back-office. Con la herramienta gráfica de Service Creation Environment (Entorno de Creación de Servicios), las empresas pueden usar una GUI (Interfaz Gráfica de Usuario) que les permite arrastrar y soltar elementos para crear flujos de trabajo del contact center y del auto-servicio, a fin de lograr mayor flexibilidad, velocidad y facilidad de la implementación de nuevos procesos con servicios web abiertos.
Offsite Agent
Este producto les provee a las empresas una solución sencilla y de bajo costo para agentes remotos y para los que trabajan en su hogar.
Volver arribaAvaya NES Contact Center Express
Esta solución de avanzada para contacto con el cliente ha sido diseñada para pequeñas y medianas empresas.
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