Avaya Aura® Workforce Optimization

Una vista más profunda y significativa de las interacciones del cliente

Transforme la experiencia de sus clientes al mismo tiempo que usa sus recursos de manera más eficaz

  • Aproveche perspectivas inteligentes para operar más eficazmente y mejorar el servicio al cliente. A través de Avaya Aura® Workforce Optimization usted reúne toda la información relevante del contact center, áreas de soporte y a lo largo de la empresa en una plataforma integrada. Esto le permite correlacionar, compartir y usar la información para tomar más rápido decisiones informadas.
  • Identifique, modifique y aborde procesos que son molestos, especialmente  los que resultan en el descontento del cliente o el empleado.
  • Descubra cuáles agentes no están ayudando a sus clientes de la manera apropiada para poder corregir los problemas con más capacitación y asesoría.
  • Detecte ágilmente problemas e inconvenientes del cliente y resuélvalos lo más pronto posible. La pericia y la velocidad  de su reacción pueden ser factores importantes para brinda una experiencia superior, y en últimas, lograr sus objetivos empresariales.
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

• Use una plataforma completa para todas sus operaciones

Simplifique sus operaciones usando una sola fuente coordinada de soporte, servicio y mantenimiento, con un costo toda de propiedad bajo

• Anticipe y responda a altos volúmenes

Analice el histórico de datos para predecir el volumen futuro de transacciones y el tiempo de respuesta. Genere horarios de manera automática, para emplear a los agentes apropiados en el momento adecuado.

• Ayude a que los agentes sean más exitosos

Mejore el desempeño y la productividad con coaching y cuadros de evaluación automatizados.

Record Calls With Avaya Aura Workforce Optimization

Identifique la causa raíz

Obtenga conocimiento valioso de las llamadas de clientes con Avaya Voice Analytics. Adquiera inteligencia competitiva. Descubra procesos complicados y modifíquelos. Identifique agentes con dificultades y capacítelos.
Call Center Quality Monitoring

Califique el rendimiento del agente

Quality Monitoring permite a los supervisores monitorear interacciones completas y evaluar el rendimiento de los agentes según sus interacciones de voz, ingreso de datos, navegación de pantalla y obtención de datos.

Avaya Voice Analytics

Grabación de llamadas con clientes

Contact Recording ofrece una solución de grabación basada en software para capturar las interacciones con el cliente, incluyendo las de voz y datos en SIP, IP, TDM y entornos mixtos de telefonía.

Customer Experience Management With Avaya Aura

Mejore la experiencia del cliente

Use una inteligencia procesable para comprender las tendencias de los negocios, las ventajas competitivas y mejorar la satisfacción del cliente.

Call Center Technology

Reduce los costos operativos

Avaya Aura® Workforce Optimization reduce los costos operaciones al asegurar que el contact center está equipado de manera apropiada con las habilidades necesarias para cumplir con los niveles de servicio.

Customer Experience Management With Avaya Aura

Crear una librería de las mejores practicas

Convierte interacciones recopilas con clientes en capacitaciones y la entrega directamente en la pantalla de sus agentes. Crea modulos de aprendizaje para abordar brechas de habilidad, responder a desafios en los procesos y regulaciones y obtener que su personal preste un servicio de forma ágil y consistente.

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