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Con esta oferta de extremo a extremo, las empresas pueden revelar tendencias y descubrir por qué están ocurriendo ciertos comportamientos de empleados y clientes. Workforce Optimization no solo provee un mejor entendimiento de la satisfacción e insatisfacción del cliente, sino que también provee inteligencia en negocios para mejorar la eficiencia operativa.
Se pueden identificar y modificar fácilmente los procesos que fueran complicados o que causaran insatisfacción. Se puede identificar a los agentes que no están obteniendo la capacitación apropiada o que no están atendiendo a los clientes como es debido, para brindarles el acompañamiento que requieren. El paquete de esta solución Workforce Optimization provee una mirada profunda y más significativa de las interacciones con los clientes.
- Contact Recording and Quality Monitoring
- Workforce Management
- Speech Analytics (Análisis de las conversaciones)
- Customer Feedback Surveys (Encuestas de feedback del cliente)
Contact Recording and Quality Monitoring
Esta aplicación intuitiva ayuda a los supervisores a administrar el rendimiento del contact center. Contact Recording provee la grabación, búsqueda, reproducción y almacenamiento de las interacciones por voz. Quality Monitoring capta y sincroniza las actividades del agente en pantalla con la función de grabación de voz, y provee una cierta cantidad de herramientas para coaching y control de desempeño de los agentes del contact center.
Volver arribaWorkforce Management
Al proyectar en forma automática los requerimientos de personal para cumplir con los volúmenes de llamadas y con la programación automática de agentes, Workforce Management les garantiza a las empresas que contarán con la fuerza de trabajo correcta, con las habilidades correctas como para atender mejor a los clientes.
Volver arribaSpeech Analytics (Análisis de las conversaciones)
Speech Analytics categoriza y analiza las tendencias que surgen del contenido de las llamadas, lo que permite un análisis de las causas raíz y la identificación de los problemas, tales como la satisfacción o insatisfacción del cliente.
Volver arribaCustomer Feedback Surveys (Encuestas de feedback del cliente)
Customer Feedback Surveys les permite a las empresas obtener feedback directamente de un cliente al cierre de un contacto.
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