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Avaya Aura® Workforce Optimization
Avaya Aura® Workforce Optimization ayuda a las empresas a equilibrar eficiencia y efectividad usando el contact center como un recurso estratégico. Esta oferta impulsada por datos analíticos les permite a las organizaciones captar, analizar y actuar sobre la información a fin de mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo, las interacciones con los clientes y los procesos de atención al cliente en general.
Con esta oferta de extremo a extremo, las empresas pueden revelar tendencias y descubrir por qué están ocurriendo ciertos comportamientos de empleados y clientes. Workforce Optimization no solo provee un mejor entendimiento de la satisfacción e insatisfacción del cliente, sino que también provee inteligencia en negocios para mejorar la eficiencia operativa.
Se pueden identificar y modificar fácilmente los procesos que fueran complicados o que causaran insatisfacción. Se puede identificar a los agentes que no están obteniendo la capacitación apropiada o que no están atendiendo a los clientes como es debido, para brindarles el acompañamiento que requieren. El paquete de esta solución Workforce Optimization provee una mirada profunda y más significativa de las interacciones con los clientes.
Con esta oferta de extremo a extremo, las empresas pueden revelar tendencias y descubrir por qué están ocurriendo ciertos comportamientos de empleados y clientes. Workforce Optimization no solo provee un mejor entendimiento de la satisfacción e insatisfacción del cliente, sino que también provee inteligencia en negocios para mejorar la eficiencia operativa.
Se pueden identificar y modificar fácilmente los procesos que fueran complicados o que causaran insatisfacción. Se puede identificar a los agentes que no están obteniendo la capacitación apropiada o que no están atendiendo a los clientes como es debido, para brindarles el acompañamiento que requieren. El paquete de esta solución Workforce Optimization provee una mirada profunda y más significativa de las interacciones con los clientes.
Reduce los costos operativos
Workforce Optimization reduce los costos operativos al asegurarse de que los contact centers no estén excedidos en personal, lo que resulta en costos adicionales innecesarios para cumplir con los niveles de servicio.
Mejora el desempeño y la productividad del agente
Workforce Optimization mejora el desempeño y la productividad a través del coaching automatizado y las evaluaciones mediante fichas de personal.
Aumenta la satisfacción del cliente
Workforce Optimization aumenta la satisfacción del cliente al proveer inteligencia práctica que se puede usar para mejorar su experiencia.
