Avaya Aura® Workforce Optimization

Una vista más profunda y significativa de las interacciones del cliente

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Descripción general

TRANSFORME LA EXPERIENCIA DE SU CLIENTE

El software Avaya Aura® Workforce Optimization proporciona una vista clara de la experiencia del cliente y perspectivas inteligentes que pueden ayudarle a operar de manera más eficiente. Esta solución unifica Contact Recording, Quality Monitoring, eLearning, Workforce Management, Analytics y Customer Feedback en una sola plataforma con administración y reportería centralizada.

Con Avaya, su contact center y operaciones las operaciones de respaldo pueden capturar, compartir y actuar con base en la información recopilada en toda la empresa, permitiéndole tomar decisiones bien fundamentadas, de manera más rápida.

1. Use una plataforma completa para todas sus operaciones

Simplifique sus operaciones usando una sola fuente coordinada de soporte, servicio y mantenimiento, con un costo toda de propiedad bajo

2. Anticipe y responda a altos volúmenes

Analice el histórico de datos para predecir el volumen futuro de transacciones y el tiempo de respuesta. Genere horarios de manera automática, para emplear a los agentes apropiados en el momento adecuado.

3. Ayude a que los agentes sean más exitosos

Mejore el desempeño y la productividad con coaching y cuadros de evaluación automatizados.

Avaya Aura Workforce Optimization Operations
Record Calls With Avaya Aura Workforce Optimization

Identifique la causa raíz

Obtenga conocimiento valioso de las llamadas de clientes con Avaya Voice Analytics. Adquiera inteligencia competitiva. Descubra procesos complicados y modifíquelos. Identifique agentes con dificultades y capacítelos.

Califique el rendimiento del agente

Quality Monitoring permite a los supervisores monitorear interacciones completas y evaluar el rendimiento de los agentes según sus interacciones de voz, ingreso de datos, navegación de pantalla y obtención de datos.

Call Center Quality Monitoring
Avaya Voice Analytics

Grabación de llamadas con clientes

Contact Recording ofrece una solución de grabación basada en software para capturar las interacciones con el cliente, incluyendo las de voz y datos en SIP, IP, TDM y entornos mixtos de telefonía.

Mejore la experiencia del cliente

Use una inteligencia procesable para comprender las tendencias de los negocios, las ventajas competitivas y mejorar la satisfacción del cliente.

Customer Experience Management With Avaya Aura
Call Center Technology

Reduce los costos operativos

Avaya Aura® Workforce Optimization reduce los costos operaciones al asegurar que el contact center está equipado de manera apropiada con las habilidades necesarias para cumplir con los niveles de servicio.

Crear una librería de las mejores practicas

Convierte interacciones recopilas con clientes en capacitaciones y la entrega directamente en la pantalla de sus agentes. Crea modulos de aprendizaje para abordar brechas de habilidad, responder a desafios en los procesos y regulaciones y obtener que su personal preste un servicio de forma ágil y consistente.

Customer Experience Management With Avaya Aura

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