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Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
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Centro de contacto
Ofrece una excelente experiencia a los clientes
Ya sea que estés ejecutando un centro de contacto local (on-prem), como Avaya Call Center Elite, o estés listo para migrar completamente a la nube, facilitamos tu recorrido a la innovación. Avaya Experience Platform es una solución de nube pública diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a innovar sin disrupción, brindando nuevas características y funciones a clientes y empleados. Con Avaya Experience Platform Connect, puedes agregar las mejores tecnologías en la nube a tu Avaya Call Center Elite. Este enfoque híbrido no se parece a ningun otro en la industria. Es innovación aditiva: aprovecha nuevas capacidades a medida que estén disponibles sin tiempo de inactividad por actualizaciones.
Brinda a los agentes lo que necesitan para que cada cliente sienta que importa, todo en una sola vista de escritorio.
Avaya Experience Platform facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.
Ve las calificaciones de Avaya Experience Platform en el sitio de revisión independiente TrustRadius.
Casos de uso y ámbito de implementación
Avaya Experience Platform se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera oportuna; resultó ser la mejor opción que hemos tenido en cuanto a un software que nos ayuda a mejorar nuestra empresa.
María López Responsable de auditoría de la tecnología de la información Walmart (Servicios al consumidor, entre 1001 y 5000 empleados)
Avaya Experience Platform ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la nube, igual que el servicio de atención al cliente en la nube.
Revisor autentificado Ingeniero técnico Tecnología de la información y servicios, entre 1 y 10 empleados
Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más importante, mejora directamente los resultados de nuestros procesos empresariales.
Vojislav Kosijer Representante superior de atención al cliente 5CA (Externalización y deslocalización, entre 1001 y 5000 empleados)
Avaya Experience Platform es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de datos.
Viridiana Olascoaga Agente de atención al cliente PedidosYa (restaurantes, entre 51 y 200 empleados)
Descubre qué es el Centro de Contacto como servicio (CCaaS), qué hace y cómo se gestiona. Descubre las capacidades de CCaaS y cómo elegir el proveedor correcto.
Reúne lo mejor de la comunicación y la colaboración. Cuando agregas Avaya Cloud Office a Avaya Experience Platform, verás equipos capacitados que brindan atención personalizada y satisfacción inmediata a los clientes.
¿Por qué integrar?
Investigación de Metrigy sobre la modernización del Centro de Contacto.
Avaya Cloud Office
Con Avaya Experience Platform en Chromebooks de Google, puedes garantizar implementaciones fluidas, incorporación de agentes nuevos más sencilla y gestión sin bloqueos de las aplicaciones de tu Centro de Contacto cundo se produzca una amenaza de seguridad.
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