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Mejore el enrutamiento
de llamadas, aumente
la eficacia y reduzca
los costos.
El software de enrutamiento de llamadas Call Center Elite es una aplicación de distribución automática de llamadas que maximiza el enrutamiento y la selección de recursos, lo que permite que los agentes manejen llamadas de manera más eficaz y que se mejore la productividad en general. Proporciona enrutamiento de llamadas (condicional) mediante entradas basadas en contexto y funciones de selección versátiles. Los gerentes podrán elegir si desean conectar las llamadas entrantes con el agente con mayor disponibilidad, el agente que se encuentre disponible primero o con un agente cuyas capacidades sean relevantes a las necesidades del cliente. El enrutamiento de llamadas virtual permite que las empresas con varios emplazamientos maximicen la utilización de recursos en todas las instalaciones.
Call Center Elite puede integrarse a redes con switches de circuitos tradicionales, H.323 y SIP (así como también a entornos híbridos) y permite que las empresas protejan el hardware actual y su inversión en software.
Recursos ofrecidos
DOCUMENTOS TÉCNICOS
HOJAS DE DATOS
Avaya Call Center 6.0 Fact Sheet
