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Centros de Contacto
Avaya Trend Advisor: Las redes sociales en sucontact center
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de Estudio "Palm Coast Data"
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Vea cómo las soluciones para Contact Center de Avaya Aura® ayudan a las empresas a brindar los servicios y la información que los clientes necesitan.
Medios Sociales y Contact Center para Dummies.
Conozca los conceptos básicos del uso de los medios sociales para optimizar las comunicaciones dentro de su Contact Center.
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Gestión de la experiencia del cliente
Una revolución en el servicio al cliente está en marcha, impulsada por las nuevas generaciones de clientes, las nuevas maneras de comunicación y la adopción de las redes sociales por parte de estos. Para enfrentar estos cambios, las empresas necesitan un enfoque de extremo a extremo para gestionar la experiencia de sus clientes, que les ayude a sacar el máximo provecho de las mejores prácticas más novedosas y habilitar nuevas tecnologías usando sus recursos existentes.
La gestión de la experiencia del cliente es eje conductor de la estrategia para Centro de Contacto de Avaya. Nuestro enfoque es ayudar a las organizaciones a desarrollar ventajas competitivas por medio de una experiencia de cliente diferenciada.
Demostración del Avaya Aura® Contact Center
Vea cómo Avaya le ayuda a mantenerse al día con un ambiente empresarial en evolución, enfocándose en el manejo de la experiencia. El manejo de la experiencia permite a los clientes contactarlo a través de múltiples clases de medios, mejorando la eficiencia de agentes y supervisores y su servicio al cliente en general.
Demostración del Proactive Outreach Manager
El Proactive Outreach Manager le ayuda a sacar el máximo provecho de su inversión tecnológica (reducir costos mientras mejora la experiencia de cliente). Las soluciones para centro de contacto como correos automáticos de bienvenida, llamadas de notificación y los mensajes de recordatorio, contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente y las ganancias para su empresa.
Demo del Contact Center Control Manager
Vea cómo el Contact Center Control Manager proporciona una integración completa con administración centralizada, hacia la Suite para Contact Center de Avaya Aura®.
Demostración del Workforce Optimization
De un vistazo al Avaya Aura® Workforce Optimization, esta solución, centrada en el análisis de datos, le permite a las organizaciones captar, analizar y actuar sobre la información a fin de mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo, las interacciones con los clientes y los procesos de atención al cliente en general
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