Enviar este correo a un socio

Lea nuestra política de privacidad

Centros de Contacto

Interactúe con sus clientes en la manera en que ellos quieren.

Comuníquese de un modo más proactivo para responder a las expectativas de los clientes.

60% de sus clientes quieren comunicarse con usted por el teléfono. Sabe que quiere el otro 40%?

Lea el informe de Preferencia del Consumidor en los Contact Centers escrito por Forrester Consulting.

Ofrezca un Servicio al Cliente Excepcional

Vea cómo las soluciones para Contact Centers de Avaya Aura® ayudan a las empresas a brindar los servicios y la información que los clientes necesitan.

Medios Sociales y Contact Center para Dummies.

Conozca los conceptos básicos del uso de los medios sociales para optimizar las comunicaciones dentro de su Contact Center.

Revolucionar el Servicio al Cliente

Uso de medios sociales en las interacciones de los clientes.

Avaya lider en el Cuadrante Magico de Gartner

Reporte completo de Gartner

Más Información

Innovaciones

Conéctese con nosotros

Información general

 Valor para Usted Historias de Clientes Tecnología

Manejo de la Experiencia en Contact Centers

Hay una revolución en marcha en la industria de los contact centers, impulsada por tres cambios críticos en el mercado:
 
• Cambio demográfico: Nuevas generaciones de consumidores están ganando poder adquisitivo y transformando la manera en que los clientes recogen información, toman decisiones y se comunican.
• Nuevas formas de comunicación: Los consumidores están adoptando rápidamente nuevas métodos de acceso (autoservicio web), diferentes clases de medios (Mensajería Instantánea, chat en línea), y nuevos dispositivos (smartphones).
• Mayor riesgo en el servicio al cliente: Los clientes toleran cada vez menos un mal servicio, son más propensos a abandonar tras una sola experiencia negativa, y a difundir su insatisfacción utilizando los medios sociales.
 
Para hacer frente a estos cambios, las compañías necesitan un enfoque en el manejo de la experiencia del cliente de inicio a fin, que les permita aprovechar recursos existentes junto con las mejores y más recientes prácticas y tecnologías.  
 
El Manejo de la Experiencia es la fuerza conductora de la visión de Contact Center de Avaya. Cruza los limites desde el contact center hasta la empresa en su totalidad, y se enfoca en permitir a las compañías y organizaciones diferenciarse y crecer a través de las experiencias que brindan.

Demo de Avaya Aura® Contact Center

Vea cómo Avaya le ayuda a mantenerse al día con un ambiente empresarial en evolución, enfocándose en el manejo de la experiencia. El manejo de la experiencia permite a los clientes contactarlo a través de múltiples clases de medios, mejorando la eficiencia de agentes y supervisores y su servicio al cliente en general.

Ver Demo

Demo del Administrador de Alcance Proactivo

El Administrador de Alcance Proactivo le permite aprovechar al máximo su inversión tecnológica – reduciendo costos mientras aumenta la experiencia del cliente. Soluciones como bienvenidas automáticas por correo electrónico, llamadas de notificación y recordatorios vía mensaje de texto, contribuyen a una mayor satisfacción del cliente y un incremento en las ganancias de su negocio.

Demo del Contact Center Control Manager

Vea cómo el Contact Center Control Manager proporciona una integración completa con administración centralizada, hacia la Suite para Contact Center de Avaya Aura®.

Comunicación como Servicio

Avaya ayuda a las empresas a aprovechar la computación en red para obtener las aplicaciones en comunicaciones que necesitan, sin tener que administrarlas. Conozca más acerca de nuestro modelo bajo demanda, Comunicación como Servicio de Avaya.