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Vea como ampliar la lealtad del cliente mediante el uso de la tecnología, para crear experiencias personalizadas de banca cooperativa.
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Utilice su COntact Certer estrategicamente. Reuna, analice y actue sobre datos para mejorar el servicio al cliente
Reduzca los costos operativos
Vea cómo dos firmas de servicios financieros están notando substanciales ahorros con las soluciones de red de Avaya.
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Ahora más que nunca, las empresas de servicios financieros se enfrentan con el desafío de generar lealtad en los clientes mientras que a al vez mejoran significativamente la efectividad de las operaciones en cuanto a costos. Las empresas necesitan ofrecer productos y servicios diferenciados para manejar la rentabilidad de las relaciones con los clientes. Avaya cuenta con soluciones y servicios para tratar específicamente estos desafíos.
Usando una infraestructura en comunicaciones de Avaya, confiable y eficiente en cuanto a costos, un banco regional con 950 sucursales y 6 call centers ahorró $28 millones en 5 años. Con las soluciones de comunicaciones y los servicios de Avaya, una Cooperativa de Crédito de los EE.UU. de $5 mil millones fue capaz de comunicarse mejor con sus clientes, lo que resultó en una reducción de $35,5 millones de morosidad en 8 meses.
Avaya puede mostrarle las mejores prácticas para adquirir, retener y cobrarles a sus clientes a fin de maximizar sus inversiones en la prestación de servicios. Podemos mostrarle cómo usar las tecnologías en comunicaciones y los servicios relacionados para lograr sus metas de negocios y proporcionarle a su personal las herramientas para que sean más productivos —todo ello mientras ahorra dinero.
Kevin Reilly
Director Ejecutivo Global de Servicios Financieros
Kevin Reilly lidera el equipo de Avaya dedicado a ayudar a las instituciones financieras a resolver sus problemas de negocios. Estos profesionales de Avaya combinan 76 años de experiencia en la industria de los servicios financieros, asegurándose de que la perspectiva del cliente siempre sea comprendida y primordial. Actualmente, el 70% de los bancos más grandes a nivel mundial han mejorado sus resultados con las estrategias y soluciones de Avaya para la industria de los servicios financieros.
Las soluciones de Avaya ayudan a las instituciones de servicios financieros a modificar sus procesos y a comunicarse más rápidamente y más a menudo con los clientes vía múltiples canales: mensajes de texto, correo de voz, correo electrónico, redes sociales. El resultado: Las empresas reducen los tiempos y los costos de los servicios, evitan pérdidas y aprovechan la información disponible del cliente para tratar en forma proactiva sus necesidades.
Antes de unirse a Avaya, Reilly acumuló 26 años de experiencia en JPMorgan Chase como Vicepresidente Senior de Operaciones de Tarjetas de Créditos en Call Centers, que manejaba 72 millones de llamadas en forma anual y generaba más de $100 millones al convertir las llamadas de servicios en ventas.