Conecta a tus empleados y clientes a través de los canales que más usan.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Conecta personas, tareas, herramientas y más en una sola aplicación personalizable creada para colaboración inmersiva.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Encuentra una nube flexible, segura y totalmente dedicada a tu organización.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Conoce lo que puedes hacer en tu centro de llamadas lleno de funciones
Explora tus opciones de innovación en comunicaciones
Lleva la colaboración al interior y exterior de tu empresa al siguiente nivel
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
Mira videos por tema o explora las novedades: entrevistas, soluciones, tutoriales y más.
Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
Conoce lo nuevo en nuestro mundo, y cómo beneficia al tuyo.
Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
Accede a una gama completa de información y asistencia para tu solución Avaya.
Obtén conocimientos y comprensión completa de tu solución Avaya y sus capacidades, ya sea en persona o en línea.
Perspectivas
Servicio de Industria
Compartir
Para dar respuesta al crecimiento del negocio, la empresa necesitaba incrementar la cantidad de teléfonos en cada locación, ya que cuenta con sedes en Cuzco, Arequipa, Trujillo, Cajamarca y Piura, algo que no permitía su antigua central que tenía 15 años de uso y que estaba fuera del soporte del fabricante. La historia de Securitas comenzó en Suecia en 1934, con tres hombres que iniciaron la empresa y empezaron a escribir así uno de los más importantes capítulos en la historia de la seguridad privada en el mundo. En la actualidad, el Grupo Securitas cuenta con más de 320 mil empleados y su presencia se extiende en más de 50 países. Securitas ingresó a Sudamérica en el año 2000 e inició sus operaciones en Perú en el año 2007 con 1500 empleados, llegando a la actualidad a tener un total de 8.000 personas a lo largo y ancho de todo el país. El negocio de la empresa consiste en brindar servicios de seguridad privada que van desde la vigilancia física (llevada a cabo por profesionales de seguridad) y la innovación tecnológica (instalación de cámaras, alarmas, GPS, centros de control, sensores, etc.), en resumidas cuentas, brindar soluciones integrales a todos los segmentos del mercado (desde aeropuertos, mineras, centros comerciales hasta pequeñas empresas, entre otros) y de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
Utilizar una tecnología probada en las filiales de Securitas nos permitió implementar rápidamente la solución e interconectar las oficinas en forma segura y fácil.
Securitas Perú ofrece servicios de vigilancia y seguridad en todas las regiones del país, a través de una red de oficinas conectadas a su central ubicada en Até, en la ciudad de Lima. La compañía necesitaba integrar sus operaciones con los demás países de América Latina que estaban trabajando con soluciones basadas en tecnología IP que les permitían abaratar los costos de las comunicaciones interurbanas e internacionales. “La idea era comunicarnos con Argentina, Chile, Ecuador, Colombia, Uruguay y Costa Rica. Argentina es el país más grande de la división y es el que impulsa la integración telefónica en la región”.
Para poder atender los requerimientos de sus clientes internos, Securitas ya había comenzado a analizar soluciones basadas en tecnología IP. “Habíamos visto soluciones Cisco en 2011, pero luego decidimos ir con Avaya, teníamos recomendación de otros países de trabajar con ese proveedor, y además teníamos planes de integrar una solución de telefonía con toda la región”. En septiembre de 2013, Securitas recibió una propuesta de Convergia, Partner de Avaya, para realizar la migración de su vieja central por una nueva basada en tecnología IP, sin tener interrupciones en el servicio. “Necesitábamos que estuviera operativa y con los teléfonos para dar de baja a la vieja central”, analiza Schwartz. Cuando Convergia armó su propuesta, Securitas necesitaba ampliar su red de anexos, mejorar el servicio a sus clientes internos y conectar sus sedes operativas. “Encontramos que Securitas necesitaba la interconexión de sus oficinas a nivel nacional con anexos extendidos, servicios de internet para tres sedes, recableado de su centro de datos, integración de la solución PBX con su call center y servicios de video conferencia, entre otros”, detalla Luis Herrera Delucchi, Gerente de Marketing y Producto de Convergia. El partner de Avaya decidió ofrecer una solución basada en la tecnología IP Office de Avaya. “A esa central se conectó un Contact center Avaya Aura. Además incorporamos 60 internos del modelo IP 1603, 55 internos del modelo IP 9608, 5 internos del modelo IP 9641 G y un interno del modelo IP 1606 que se usa en la recepción. Esos aparatos están ubicados en todo el país. En las provincias se colocaron 30 anexos que están conectados a la central Avaya. También migramos de fibra de cobre a telefonía IP. Hubo que implementar fibra óptica en la nueva central, que mejoró las comunicaciones y conseguimos tarifas más competitivas con Convergia”, detalla Enrique Schwarz, Gerente de TI de Securitas Perú. El proceso de implementación duró tres meses, e incluyó la interconexión de todos los nodos de la red. “Luego de instalada la central IP Office se interconectó con su Call Center, y adicionalmente se instaló un SIP Trunk de 30 canales para las comunicaciones de voz”, agrega Luis Herrera Delucchi, Gerente de Marketing y Producto de Convergia.
Con el objetivo de mejorar sus comunicaciones, unificar su red de telefonía y alinearse estratégicamente con las filiales de América Latina bajo el mismo proveedor, Securitas invirtió US$ 70 mil, que incluyó el equipamiento provisto por Avaya, los servicios profesionales de Convergia y la consultoría del proyecto.
Gracias a la versatilidad de la plataforma Avaya, la empresa de seguridad logró:
“El mejor resultado es que hemos logrado es reducir los costos a nivel de telefonía en un 40% aproximadamente”, concluye Schwarz.