Customer Engagement

L'engagement client représente une relation positive et à valeur ajoutée entre les clients et l'entreprise tout au long du parcours client. Dans l'ère numérique actuelle, les clients souhaitent et attendent une expérience cohérente et fluide à travers les divers points de communication, à la fois physiques et numériques.  Avaya propose des solutions de centre de contact qui vous permettent de bâtir un portefeuille d'applications personnalisé. Vous renforcez ainsi l'engagement client et favorisez une meilleure valeur vie client.

Efficacité du centre de contacts

Un engagement client exceptionnel commence par une gestion intelligente des ressources
  • • Gérer des volumes d'appels croissants tout en optimisant le service
  • • Améliorer la performance opérationnelle
  • • Améliorer l'engagement client et la productivité
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Expérience client

Rendre votre expérience client unique, personnelle et durable

  • • Réduire l'effort client
  • • Améliorer la satisfaction et la fidélisation du client
  • • Augmenter la valeur à vie des clients
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Croissance du chiffre d'affaires

Le centre de contacts, un générateur de recettes
  • • Engager de manière proactive les clients dans plus de ventes croisées et incitatives
  • • Identifier, engager et clôturer des opportunités sur tous les canaux
  • • Répondre efficacement aux demandes qui évoluent
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Besoin professionnel

Je suis intéressé(e) par…

Communications en temps réel

Ajoutez les communications en temps réel aux applications et processus que vos clients et équipes utilisent au quotidien. Offrez une plus grande simplicité et réactivité, et favorisez une meilleure productivité, innovation et satisfaction client.

Type de l'entreprise

Taille

Secteur d'activité

Avaya propose des solutions personnalisées et intégrées qui permettent de relever les défis au sein des secteurs spécifiques. Les expériences client connectées sur plusieurs canaux peuvent vous aider à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. De même, les capacités d'engagement mobiles et globales peuvent aider à stimuler la productivité et la performance de votre équipe.

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