Croissance du chiffre d'affaires

Le centre de contacts, un générateur de recettes

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

Générer des bénéfices en répondant aux demandes changeantes du marché et des clients

  • Améliorez votre chiffre d'affaires brut en vous engageant de manière efficace auprès de vos clients. Les études montrent que lorsque les entreprises réussissent dans le domaine de l'expérience client, elles dépassent les 500 grandes sociétés cotées à la bourse américaine (S&P 500) de 26 % en moyenne.
  • Faites de votre centre de contacts une  véritable source de revenus plutôt qu'une source de coûts supplémentaires. Notre portefeuille complet de services professionnels, de communications proactives et de solutions de centre de contacts omnicanal vous permet de vous adapter rapidement aux besoins évolutifs des clients et des préférences d'engagement.
  • Identifiez les opportunités émergeant des canaux web, social, mobile ou libre-service. Engagez-vous de façon proactive afin de dénicher de nouveaux clients, conserver les clients existants et augmenter votre part de portefeuille.

• Engager de manière proactive les clients dans plus de ventes croisées et incitatives

Tirez profit des notifications proactives et de la numérotation prédictive sur une seule plate-forme unifiée. Intégrez les données CRM afin d'améliorer les capacités de votre entreprise dans l'exécution de campagnes de ventes croisées et incitatives multisupport.

• Identifier, engager et clôturer des opportunités sur tous les canaux

Quelle que soit la manière qu'a le client de s'engager avec votre entreprise, utilisez une seule plate-forme de gestion de l'expérience omnicanal pour orchestrer des interactions d'agents automatisées et en direct sur tous les canaux.

• Répondre efficacement aux demandes qui évoluent

Ajoutez rapidement de nouveaux services et gérez les pics de demandes client en choisissant des modèles de prestation public, privé ou hybride cloud.

Faire du changement d'équipe une source de bénéfices

Activez votre service clientèle et votre département marketing pour faire que chaque engagement compte. Même si vous proposez une notification de produit ou de service par sms/message ou via votre application mobile, facilitez l'action et la réaction des clients à l'aide d'un simple message ou d'un clic sur un bouton. Connectez tous les points d'engagement, intégrez des services de rappels, générez des scripts d'appels dynamiques et liez les données CRM en toute transparence. En fournissant le contexte et les outils nécessaires, vous permettez à vos agents du centre de contacts de faire avancer les engagements, de recommander de nouveaux produits et services et de faire en sorte que vos clients reviennent.

Intégrer des opportunités pour clôturer plus de ventes

Utilisez l'automatisation pour atteindre davantage de clients directs qui souhaitent interagir sur des canaux mobiles ou en ligne et transformer chaque engagement. Identifiez les clients qui se dirigent en premier vers le libre-service, puis qui envoient des réponses en temps réel à partir d'une invitation à la discussion instantanée automatisée. Proposez même aux clients une discussion instantanée en direct avec un agent ou un appel vidéo pour une expérience plus personnalisée. Les engagements qui combinent l'automatisation et les services personnalisés permettent de réduire le taux d'abandon de panier d'achat, d'améliorer le taux de réalisation des commandes et l'assistance à la clientèle.

Se connecter avec Avaya

Canada

1-877-982-8292

Toutes les autres locations

+1-908-953-6000