Solution Avaya Oceana™

Offrez l'expérience que vos clients attendent

Avaya Oceana Solution

Vidéo de la solution Avaya Oceana1:09

Créer un parcours client omnicanal riche adapté à l'ère numérique

Développer un parcours client ultime signifie planifier et personnaliser chaque étape et chaque possibilité d'intérations du client avec votre entreprise. Notre nouveau logiciel d'engagement client révolutionnaire, la solution Avaya Oceana, a pour vocation de développer une solution omnicanal unique pour une intégration et une gestion complètes des téléphones traditionnels et des canaux numériques..

Profitez d'une vision complète du contact client et prenez en charge les canaux, le routage client, la correspondance de ressources ou encore la capture de données  — chaque détail est important. Analysez et suivez les comportements, les demandes, les taux de satisfaction clients — tout ce que vous avez besoin de savoir. Obtenez des aperçus harmonisés en temps réel de ce qui se passe du côté de vos clients :

  • Gérez l'engagement via n'importe quel outil ou canal, incluant la voix, le chat, la vidéo, les e-mails, la co-navigation, les SMS ou les réseaux sociaux
  • Obtenez une connaissance omnicanal et récupérez du contexte à partir de chaque interation client
  • Capturez et tirez profit du big data dans l'ensemble de votre entreprise

Oceana peut vous équiper pour vous permettre de prendre de meilleures décisions professionnelles qui vous aideront à obtenir la satisfaction du client et à gagner leur fidélité. Grâce à Oceana, vous renforcez et étendez les fonctionnalités de votre centre de contacts à votre propre rythme en ajoutant des canaux numériques lorsque vous en avez besoin. Les clients voix du centre de contacts Avaya peuvent facilement passer à la prochaine génération d'engagement client numérique tout en protégeant leurs investissements en matière d'infrastructures existantes.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Servir vos clients de façon transparente via n'importe quel canal

Offrez aux clients la meilleure expérience en leur permettant d'utiliser n'importe quel appareil - mobile, Web, téléphone - à tout moment. Préservez le contexte tout au long de leur parcours en capturant toutes les données d'interaction. Combinez les données d'interactions passées à partir de vos systèmes existants avec des données d'expériences en temps réel grâce à Oceana. Associez ensuite les clients avec les bons agents et les bonnes ressources en utilisant la correspondance basée sur les attributs. Les transitions se font de façon transparente : les agents auront toujours les bonnes connaissances — et il n' y aura pas besoin de demander aux clients de se répéter.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Personnaliser votre expérience client omnicanal

Les espaces de travail Avaya Oceana™ pour les agents et les responsables vous permettent de commencer immédiatement à évaluer et à renforcer votre expérience client au sein de chaque canal. Créez des flux de travail visuels pour les parcours clients grâce à la fonction glisser-déposer, sans avoir besoin d'être un expert en programmation. Évaluez un parcours client, estimez ses besoins et suivez le routage interactif pour leur apporter la meilleure réponse au bon moment lors d'une interaction. Votre équipe demeurera engagée et aura toujours une longueur d'avance lorsqu'elle s'occupera des clients. En outre, économisez sur la formation — les espaces de travail Oceana sont intuitifs et faciles à utiliser, leur interface rappelle celle des applications personnelles et mobiles.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Conserver la même puissance que les outils d'analyse pour votre environnement omnicanal

Les aperçus d'Avaya Oceanalytics™ vous aident à capturer et à tirer profit du big data au sein de votre entreprise. Obtenez des analyses sur les clients et les équipes comme vous n'en avez jamais eues. Des aperçus en temps réel et de bout en bout dans le parcours client, l'expérience client et votre performance opérationnelle vous permettent de prendre des décisions plus avisées et d'obtenir de meilleurs résultats.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Étendre les capacités d'Oceana grâce à un développement d'applications facilité

La solution Oceana est conçue sur notre plate-forme Avaya Breeze™ qui vous permet de créer ou d'incorporer facilement des fonctionnalités de communications en temps réel au sein du parcours client. Associez Oceana à une solution tierce ou à des composants logiciel enfichables Avaya pour construire des applications innovantes et différenciées. Utilisez notre Client SDK complet pour créer et fournir des applications de contact client en utilisant toutes les aptitudes d'engagement client ou équipe Avaya — le Client SDK est conçu pour construire vos bureaux de superviseurs et d'agents uniques.

Webinar
Learn the 3 Building Blocks of a Successful Omnichannel Contact Center

Learn the 3 Building Blocks of a Successful Omnichannel Contact Center

Attend now >
Analyste industriel
En savoir plus sur Avaya Oceana
16 années consécutives
Avaya se classe parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner pour son infrastructure de centre de contact pour la 16e année consécutive

Avaya se classe parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner pour son infrastructure de centre de contact

Lire le récit >