Gestion de l’expérience client


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La solution de centre de contacts la plus utilisée au monde

  • • Ajoutez des canaux de services d'assistance clientèle plus compétitifs
  • • Améliorez les performances de votre centre de contacts
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Une solution de centre de contacts multicanaux tout-en-un

  • • Une interface unique pour la gestion de toutes les interactions clients
  • • Prise en charge des préférences de canaux des clients
  • • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé

  • • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • • Personnalisez vos interactions clients
  • • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Rapports et analyses de bout en bout

  • Analyse de la voix du client
  • Analyse des tendances du centre de contacts
  • Un accès immédiat aux informations
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Une analyse plus approfondie et plus efficaces des interactions clients

  • • Soyez à l'écoute de votre client
  • • Anticipez le volume des contacts
  • • Donnez à vos agents les moyens d'être encore plus performants
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Gestion centralisée de vos centres de contacts Avaya

  • • Un seul outil de gestion pour tous les produits Avaya Contact Center
  • • Aucun savoir-faire technique nécessaire
  • • Aucune instruction nécessaire
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts

  • • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Une expérience personnalisée pour tous les clients

  • • Faites profiter à vos clients d'une expérience utilisateur supérieure
  • • Des coûts de déploiement et d'exploitation réduits
  • • Protection des investissements existants
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Interaction Center

Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Create and Manage Outbound Campaigns and Customer Communications

  • • Deliver the Maximum Number of Live Calls to Your Agents
  • • Optimize Your Agents’ Time
  • • Increase Your Operational Productivity with Blending
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive

  • • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération
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