Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Acquérez de nouveaux clients, conservez-les et procédez à leur renouvellement

  • Offrez à vos clients la possibilité de choisir le moment et le lieu de l’échange, ainsi que le mode de communication — appareil mobile, Internet, site ou téléphone.
  • Mettez en place des campagnes conviviales et interactives à l'aide d'Avaya Proactive Outreach Manager. Vous pouvez lancer vos campagnes d’appels entrants et sortants en envoyant des alertes et des notifications par SMS, courriel ou téléphone, en utilisant la numérotation prédictive via les agents, les services interactifs ou les deux.
  • Utilisez le service clientèle proactif pour entrer en contact avec vos clients à chaque étape du processus d’engagement client. Donnez à vos clients la bonne information, au bon moment et de la manière dont ils le souhaitent.

• Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours

Les taux de réponse des clients sont plus élevés lors des campagnes mobiles. Élaborez des campagnes innovantes faisant appel à la fois aux SMS, aux emails et aux appels téléphoniques afin de surprendre agréablement les clients, et d'obtenir des réponses.

• Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts

Réduisez les coûts des services en faisant appel aux notifications par SMS, email ou téléphone fixe afin de laisser le choix au client.

• Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération

Automatisez les notifications par SMS, email et téléphone afin de minimiser le temps et les efforts investis dans les recouvrements.

Contact Center Agents

Profiter des meilleures connexions possibles au coût le plus bas possible

Réduisez les taux d’abandon en concevant des campagnes interactives vocales, sur courriel et SMS qui permettent d’interagir sur plusieurs canaux. Essayez de nouvelles stratégies d’escalade qui combinent les SMS et les courriels à deux voies. Démarrez un engagement avec un SMS, assurez le suivi avec un appel et envoyez un courriel de confirmation.

Automated Customer Communications

Maximiser le nombre de clients et de prospects en direct joignant les agents

Permettez à vos agents d’entrer en contact avec vos clients à l’aide d’une technologie de détection des appels avancée qui comprend la différence entre la voix en direct, les téléphones mobiles, la messagerie vocale, la télécopie et les signaux de ligne occupée.

Contact Center Integration

Permettre aux clients d’alterner facilement entre les systèmes automatisés et les agents

Quelques fois, vos clients perdent patience lorsqu’ils ne peuvent pas parler à une vraie personne. Soyez plus réactif et étendez le centre de contact existant ainsi que les campagnes d’agent; permettez donc à vos clients de joindre un agent en demandant un transfert à partir d’une fenêtre contextuelle affichée à l’écran.

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