Intelligent Customer Routing

Une expérience personnalisée pour tous les clients

Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Utilisez les temps d'attente pour augmenter la productivité en matière d'engagement client

  • Créez des expériences clients qui leur montrent que vous êtes attentifs à leurs besoins et à leurs disponibilités. Profitez des temps d’attente pour parler de vos offres, montrer aux agents comment répondre judicieusement et efficacement aux questions des clients et transmettre les alertes et les notifications aux appelants dans les files d’attente.
  • Proposez à vos clients des expériences plus satisfaisantes et engageantes grâce aux applications personnalisées. Avaya Intelligent Customer Routing dynamise les interactions en fonction des dernières transactions, achats et autres informations commerciales — et chaque interaction client est personnalisée.

• Faites profiter à vos clients d'une expérience utilisateur supérieure

Chaque client bénéficie d'un service personnalisé établi en fonction de données clients et de données commerciales relatives à la situation et aux besoins qui lui sont propres.

• Des coûts de déploiement et d'exploitation réduits

Réduisez les coûts liés au trafic vocal entrant ainsi que l'encombrement de vos centres de contacts.

• Protection des investissements existants

Améliorez l'expérience client tout en conservant votre infrastructure existante. Vous n'avez pas besoin de vous séparer de vos terminaisons d'agent, de vos systèmes de routage des appels ou d'autres de vos ressources.

Mobile Worker Collaboration

Rendre le temps d’attente du client plus productif

Pendant que les clients sont mis en attente, présentez des messages personnalisés de vente incitative ou de vente croisée, des options de rappel et des services à option d’adhésion. Contactez à tout moment les clients de façon proactive pour les informer des états de transactions, tels que des rappels de facturation ou de rendez-vous.

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

Diriger rapidement les clients vers le bon agent

Adaptez les besoins du client aux compétences de l’agent grâce au routage basé sur des politiques et à la sélection des ressources de l’agent. Dirigez directement les clients vers un expert, un agent du centre de contact ou un groupe externalisé.

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

Garder les communications ouvertes

Laissez les clients communiquer de la façon qui leur est la plus commode. Ils peuvent choisir leur préférence à l’aide de composants vocaux, vidéos et autres composants multimédia.

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