Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts

Avaya Customer Connections

Offrez aux clients une expérience interactive unique

  • Personnalisez en permanence l’expérience client en utilisant votre centre de contacts, que vos clients utilisent le Web, la vidéo, les médias sociaux ou des appareils mobiles.
  • Veillez à garantir une expérience uniforme et permanente à vos clients. Utilisez Avaya Automated Chat — l'association unique d'un assistant automatique et d'un service de discussion en ligne avec des agents assurant un transfert rationalisé entre la version automatisée et la version de discussion en direct.
  • Offrez des fonctions fiables de vidéoconférence et de collaboration entre les clients et les agents ou les spécialistes en interne d’Avaya One Touch Video.
  • Contrôlez, suivez et classez automatiquement les sujets, les commentaires et les tendances des réseaux sociaux. Utilisez Avaya Social Media Manager pour fournir uniquement les mesures à prendre à vos équipes.
  • Adaptez les options du service clientèle de votre organisation pour créer une application mobile — utilisez Avaya Customer Connections Mobile pour la transmettre aux agents de votre centre de contact.

• Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts

Donnez la possibilité à vos clients d'interagir avec votre entreprise de façon plus dynamique et conviviale.

• Donnez les moyens à vos agents de résoudre efficacement les problèmes.

Transmettre les données contextuelles sur vos clients depuis plusieurs sources évite à ces derniers d'avoir à redonner ces informations et offre aux agents une vision beaucoup plus claire des demandes.

• Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents

Ne passez plus à côté des opportunités et améliorez la fidélisation client et votre image de marque en basant votre stratégie sur une collaboration et des échanges efficaces qui entretiennent dans le même temps les relations existantes.

Avaya Customer Connections Mobile

Des applications simples pour le plaisir d’une population grandissante de consommateurs libre-service

Entièrement intégrées à votre centre de contact, elles vous permettent de fournir des informations contextuelles à un agent de sorte qu’un client puisse faire facilement la transition d’un canal (libre-service, Web) à un autre (vocal). Votre agent peut réussir à aller vite et à aider le client sans avoir à revoir les informations que le client a déjà fournies.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Automatiser et saisir des occasions de médias sociaux dans le centre de contact

Traitez automatiquement les interactions de médias sociaux et offrez des communications concrètes et pertinentes à la ressource appropriée pour encourager les réponses. Comprendre les activités de médias sociaux permet d’améliorer le service clientèle, d’augmenter le revenu et d’encourager la fidélité des clients.

Communicating with Customers on the go

Soyez aussi mobiles que vos clients

Offrez une expérience client sans limites et continue grâce à des capacités de support technique mobile qui sont entièrement intégrées à votre centre de contact. Permettez à vos clients mobiles d’interagir avec vous depuis leurs appareils favoris en utilisant des menus dynamiques pour vérifier le statut de la commande, le support technique ou toute application de libre-service. Si votre client demande plus d’informations ou s’il souhaite parler à un véritable agent ou à un expert, cela est également possible avec l’application mobile. Les clients entendent des temps d’attente estimés et l’option de demander un retour d’appel à un moment opportun. L’agent bénéficie toujours d’un contexte complet de sorte qu’il soit toujours prêt à fournir de l’assistance aux clients.

 

Avaya Video Collaboration

Découvrir la valeur d’une collaboration vidéo riche

Créez des interactions puissantes avec les clients en utilisant la vidéo, le partage d’applications et la conversation. Les liens de navigateur pour clients présents sur votre page Web ou dans les courriels permettent à vos clients de les sélectionner puis de cliquer. C’est aussi simple que cela.

Online Live Agents

Offrir une meilleure expérience en ligne aux clients avec Chat

Tirez profit d’un système d’automatisation avec traitement en langage naturel. Avec Avaya Automated Chat, une base de réponse de valeur supérieure apporte des réponses précises plus rapidement. Vous décidez quand utiliser l’automatisation ou les véritables agents. L’escalade se manifeste en fonction de règles d’entreprise, lorsque de la frustration est ressentie ou qu’un signal d’achat a été fait. Les agents disposent toujours d’un contexte complet. L’automatisation permet de réduire la durée de conversation tout en rendant l’agent plus efficace, ce qui peut entraîner des scores de satisfaction client plus élevés. Grâce à des suggestions, des fiches mémento et des raccourcis, l’agent parvient à obtenir la bonne réponse et tous les agents disposent ainsi des mêmes connaissances. Le coût total de propriété et les coûts de fonctionnement peuvent être réduits dû à un moindre besoin en agents de premier niveau. Ceci permet aux véritables agents de faire ce qu’ils font le mieux : résoudre les plus gros problèmes.

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