Avaya Aura® Performance Center

Rapports et analyses de bout en bout

Avaya Aura Performance Center and Call Centers

METTEZ VOS DONNÉES AU SERVICE DE LA VEILLE DÉCISIONNELLE

Apprenez à mieux connaître les habitudes de vos clients et les performances de votre organisation. Grâce à cette plate-forme unifiée d'élaboration de rapports et d'analyse de bout en bout, façonnez votre propre veille décisionnelle à partir de grands volumes de données et découvrez l'origine et la cause des événements.

1. Analyse de la voix du client

Identifiez les mots et les phrases clés dans les enregistrements de vos contenus vocaux avec la technologie avancée de recherche phonétique. Utilisez les données pour améliorer l'expérience client, la conformité aux normes et le développement de vos activités. Accédez rapidement aux rapports en passant par une interface Web.

2. Analyse des tendances du centre de contacts

Collectez et analysez des volumes détaillés de données sur la façon dont les appels clients circulent dans le centre de contacts, de la file d'attente au routage vers un agent. Utilisez l'analyse pour savoir comment optimiser les performances de votre centre de contacts et l'expérience client.

3. Un accès immédiat aux informations

Analysez les informations à l'aide des tableaux de bord de performance. En partant du haut de la liste hiérarchique et en passant par le niveau Équipe, descendez jusqu'au niveau Agent. Personnalisez votre tableau de bord selon vos besoins.

Avaya Aura Performance Center

Augmenter la puissance de vos données

Regroupez des données sur les activités de votre centre de contact sur une seule plate-forme principale pour le traitement et l’analyse de l’activité. Intégration à Oracle Business Intelligence Enterprise Edition pour l’élaboration de rapports et l’analyse.
Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

Obtenir un aperçu des clients et de l’entreprise

Aidez les analystes, les utilisateurs et les cadres de votre entreprise à mieux comprendre et à améliorer l’expérience de vos clients et vos performances commerciales grâce à Avaya Contact Flow Analytics et Avaya Speech Analytics.

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