BC Hydro

Plus de 2500 employés
Engagement des équipes

L'engagement des équipes se produit lorsque tous vos employés peuvent se connecter sans effort entre eux et avec les clients. Lorsque cela fonctionne, vous vous en rendrez compte dans votre culture et votre bilan, et vos clients s'en rendront encore plus vite compte. Les obstacles disparaissent. La productivité croît. Nos solutions d'engagement d'équipe vous emmènent là-bas.

Avantages

Service client amélioré
Productivité accrue
Coûts réduits

Avaya alimente BC Hydro avec AuraMD Communication Manager

Étant fournisseur d’énergie pour 1,8 million de Britanno-Colombiens, la société d’état fait appel à Avaya pour la mise à niveau de son infrastructure téléphonique vieillissante.
 
 

Le défi

Lorsqu’un habitant de la Colombie- Britannique débute sa journée avec son café et les nouvelles matinales, il ne fait pas qu’allumer la cafetière et la télévision; il allume BC Hydro pour obtenir de l’énergie et alimenter son quotidien. Exploitant 57 648 kilomètres de lignes d’alimentation et 900 000 poteaux électriques, BC Hydro sert 1,8 million de clients qui ne réalisent à quel point le service est essentiel que lorsqu’une interruption de l’alimentation survient.
 
Un élément essentiel de l’exploitation sécuritaire et efficace de BC Hydro pour les clients est un réseau téléphonique fiable pour faciliter les communications au sein de toute l’organisation – de Prince Rupert à Penticton. Alors, à la fin du service de soutien technique offert avec le réseau téléphonique Nortel existant de BC Hydro, l’équipe savait qu’elle avait un choix important à faire : remplacer son réseau désuet complètement et en installer un tout nouveau, ou effectuer une mise à niveau et migrer vers une plateforme plus actuelle.
 
« Sans aucun doute, nous avions des défis à relever » dit Adam French, directeur de l’approvisionnement en Télécommunications chez BC Hydro. « Nous savions que notre réseau atteindrait bientôt la fin de son cycle de vie et que nous devions mettre en place une solution économique mais qui nous permettrait d’améliorer notre capacité à offrir un service exceptionnel aux résidents de la C.-B. »
 

« Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs de la part des employés à propos des caractéristiques de notre nouveau système et de ce qu’il leur permet de faire. La capacité de synchroniser votre téléphone du bureau avec votre cellulaire et votre ordinateur portatif, ainsi que de prendre vos appels comme vous le désirez, a procuré à nos employés une bien plus grande liberté – surtout ceux qui travaillent sur le terrain. Ils ne sont plus liés à un seul appareil. »
 
—Adam French, directeur de l’approvisionnement en Télécommunications chez BC Hydro
 

BC Hydro

La solution

La rentabilité étant l’une de ses principales priorités, BC Hydro a choisi de mettre son réseau existant à niveau progressivement avec la solution de téléphonie de classe mondiale d’Avaya, Avaya Aura Communications Manager.
 
Avaya Aura Communications Manager est une plateforme de téléphonie IP ouverte et extensible pouvant être mise en place en tant qu’autocommutateur IP, un environnement à Protocole d’ouverture de Session (SIP) seulement ou en tant que plateforme hybride pour environnements SIP et non-SIP.
 
Assurer la commutation de plus de 10 000 lignes téléphoniques réparties dans 200 sites n’est pas une mince affaire. Au coeur de la solution, Avaya AuraMC Session Manager crée un serveur d’appels géographiquement redondant au centre de données principal de BC Hydro.
 
Le système SIP donne aux employés de BC Hydro la flexibilité d’emporter avec eux leur numéro et leur poste téléphonique partout où ils vont. Les employés peuvent être joints au bureau à leur téléphone filaire, ou pendant leurs déplacements à l’aide des téléphones logiciels VoIP disponibles via leurs ordinateurs portatifs et autres appareils mobiles.
 
« Le système d’Avaya a vraiment transformé les activités de notre service de TI et de BC Hydro en général », dit French. « Avaya nous a permis de mieux gérer notre temps et de recentrer nos efforts sur nos compétences de base. »
 

« Le système d’Avaya a vraiment transformé les activités de notre service de TI et de BC Hydro en général. Auparavant, il fallait cinq employés pour gérer le réseau téléphonique; maintenant, seulement deux personnes. Les membres de notre Service des TI ont pu se concentrer sur d’autres éléments. »
 
—Adam French, directeur de l’approvisionnement en Télécommunications chez BC Hydro

Les avantages

Simplicité

Puisque BC Hydro est une grande entreprise avec une main-d’oeuvre substantielle, le roulement est une réalité pour l’organisation. Ainsi, le Service des TI doit s’assurer que les 6000 employés à temps plein et titulaires de contrats utilisant des téléphones de l’entreprise aient un accès fonctionnel au réseau téléphonique.
 
« Avec l’ancienne plateforme, nous devions programmer tous les changements et envoyer un technicien au bureau de la personne afin de déménager physiquement le téléphone si la personne changeait de bureau », dit French. « Maintenant, nos employés peuvent changer de bureau facilement sans nous; tout ce qu’ils doivent faire est de se connecter au téléphone à leur nouveau bureau et il sera encore possible de les joindre au poste qu’ils utilisaient auparavant. »
 
La solution Avaya permet aux TI de déménager des gens très facilement, au besoin, avec le nouveau réseau téléphonique de BC Hydro.
 

Flexibilité

Très rapidement, le nouveau réseau téléphonique de BC Hydro offre aux employés des niveaux inégalés de flexibilité et de mobilité. Après avoir mis en place Avaya Aura Communications Manager, les travailleurs sont plus efficaces et plus heureux car ils peuvent maintenant répondre à leurs appels n’importe où, en tout temps. « Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs de la part des employés à propos des caractéristiques de notre nouveau système et de ce qu’il leur permet de faire », dit French. « La capacité de synchroniser votre téléphone du bureau avec votre cellulaire et votre ordinateur portatif, ainsi que de prendre vos appels comme vous le désirez, a procuré à nos employés une bien plus grande liberté – surtout ceux qui travaillent sur le terrain. Ils ne sont plus liés à un seul appareil. »
 

Efficacité

Le nouveau réseau téléphonique de BC Hydro permet également aux ressources d’être réellement mises à profit. En raison de l’efficacité du réseau, BC Hydro a simplifié ses processus et activités de TI. « Auparavant, il fallait cinq employés pour gérer le réseau téléphonique; maintenant, seulement deux personnes », dit French. « Les membres de notre Service des TI ont pu se concentrer sur d’autres éléments. c’est un système de bien meilleure qualité et notre travail est beaucoup plus facile. »
 

Profil client
BC Hydro
  • Siège social

  • Canada

  • # Employés:

  • 6000

Il y a cinquante ans, les Britanno- Colombiens ont demandé à BC Hydro de construire le réseau électrique propre sur lequel ils peuvent compter pour alimenter l’économie de la C.-B., créer des emplois dans toutes les régions et de la lumière dans chacune de leurs résidences. Maintenant, BC Hydro prévoit reconstruire pour les 50 prochaines années. La C.-B. continue de se développer et a donc des besoins grandissants en électricité. Voilà pourquoi BC Hydro construit, renouvelle et encourage la conservation afin de répondre aux besoins actuels et à ceux des générations futures. En 2011, BC Hydro célébrait ses 50 ans en tant que fournisseur d’alimentation aux Britanno-Colombiens, les invitant à contribuer à la préparation des 50 prochaines années.

What our Customers are saying
« Le système d’Avaya a vraiment transformé les activités de notre service de TI et de BC Hydro en général. Avaya nous a permis de mieux gérer notre temps et de recentrer nos efforts sur nos compétences de base. »

Consulter d’autres témoignages >
  • Adam French

  • BC Hydro