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El software Proactive Contact le brinda a los contact centers la capacidad que necesitan para previsualizar, iniciar y rastrear las comunicaciones salientes. Ofrece capacidades de marcado predictivo superior y de detección de voz, que generan ahorros significativos al optimizar las llamadas y derivarlas al nivel de servicio adecuado; además, reduce el tiempo sin actividad del agente. Estas son herramientas efectivas que les dan a los agentes titularidad personal de las cuentas seleccionadas; además, existen otras herramientas que contribuyen a optimizar la productividad y ofrecer un servicio excepcional al cliente.
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