Enviar este e-mail a um parceiro

60% de seus clientes
querem se comunicar
com você por telefone.
Sabe o que querem os
outros 40%?

Leia o relatório de Preferência do Consumidor nos Contact Centers escrito pela Forrester Consulting.

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O Call Center  tradicional (filas de agentes com headsets respondendo chamadas) está se tornando obsoleto.  Em um mundo habilitado por internet e impulsionado pelo consumidor, seus  clientes não estão unicamente realizando chamadas telefônicas. Eles querem contatá-lo por e-mail, mensagem instantânea, mensagens de texto e mais. E simplesmente “atender”  as chamadas não é suficiente para manter a lealdade do cliente… Você necessita se colocar em contato proativamente para construir relações, aumentar suas vendas e resolver problemas antes de que estes destruam o vínculo com seus clientes. 

Em resumo, você necessita de um Contact Center. Necessita chegar a seus clientes usando os canais de comunicação que eles querem. Necessita equilibrar as comunicações entrantes e saintes para que ninguém fique esperando. E tem que fazer tudo isso enquanto reduz custos, melhora a eficiência dos agentes e aumenta o valor de cada cliente.
A Avaya pode ajudá-lo. Desde operações internas até o manuseio da relação com o cliente, oferecemos soluções de Contact Center que ajudam toda sua organização a ser mais efetiva e eficiente.

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