Crescimento do volume dos negócios

Transforme o seu contact center em um gerador de receita

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

Aumente a receita atendendo rapidamente às exigências de mudanças do mercado e do cliente

  • Melhore o faturamento por meio do engajamento efetivo com os seus clientes. Estudos mostram que quando empresas se destacam na experiência do cliente, elas superam em média 26% o índice S&P 500.
  • Transforme o seu contact center em um gerador de receita ao invés deum centro de custo. Nosso portfólio abrangente de serviços profissionais e soluções de contact center de comunicação pró-ativas e omnicanal  possibilitam que você se adapte rapidamente à evolução das necessidades do cliente e preferências de engajamento.
  • Identifique oportunidades que surgem via canais da Web, mídias sociais, mobile e de autoatendimento. Engaje de forma pró-ativa para descobrir novos clientes, reter os existentes e aumentar a participação nas carteiras.

• Engaje os clientes de forma proativa em mais vendas cruzadas e vendas incrementais

Aproveite as notificações proativas e discagem preditiva em uma plataforma unificada. Integre-se com os dados do CRM para melhorar a capacidade da sua organização na realização de campanhas multimídia de venda cruzada e vendas incrementais.

• Identifique, engaje e feche oportunidades através de qualquer canal

Independentemente da forma como um cliente se engaje com a sua organização, aproveite uma única plataforma para gerenciamento de experiência omnicanal para orquestrar as interações automatizadas e de agentes ao vivo em todos os canais.

• Responda de forma eficaz às mudanças na demanda

Adicione rapidamente novos serviços e gerencie picos de demanda do cliente com a sua escolha de modelos de fornecimento de nuvem pública, privada ou híbrida.

Mude para se tornar um Profit Center

Possibilite que os seus departamentos de atendimento ao cliente e marketing façam a contagem de cada engajamento. Mesmo quando você entrega um produto ou notificação de serviço via SMS/texto ou do seu aplicativo para celular, facilite para que os clientes possam responder com um texto simples ou clicar em um botão. Conecte perfeitamente todos os pontos de engajamento, integre serviços de retorno de chamada, gere scripts de chamada dinâmica e integre aos dados de CRM. Ao fornecer o contexto e as ferramentas necessárias, você dá força aos agentes do seu contact center para impulsionar engajamentos, recomendar novos produtos e serviços e manter seus clientes.

Integre oportunidades para fechar mais vendas

Use a automação para atingir mais clientes ativos que desejam interagir por meio de canais on-line e móveis, e converta cada engajamento. Identifique os clientes que realizam o autoatendimento primeiro e depois entregue repostas em tempo real com um convite automatizado de chat. Escalone clientes para um chat ou videochamada com um agente ativo para fornecer uma experiência mais pessoal. Engajamentos que misturam automação com atendimento personalizado permitem reduzir o abandono do carrinho de compras e melhorar taxas de conclusão de pedido e o tratamento dado ao cliente.

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