Experiência multicanal e onmichannel

Conforme o atendimento ao consumidor evolui para novos canais digitais—como web chat, SMS, mídias sociais e vídeo—há uma necessidade de oferecer uma experiência contínua por meio destes canais. A experiência omnicanal fornece uma mídia correta no tempo certo, todas as vezes, aplicando todas as informações relevantes e contexto para distribuir uma experiência única, personalizada e duradoura por meio de toda a jornada do cliente. Entre em contato com a Avaya ou um parceiro autorizado da Avaya para conversar sobre as soluções corretas de comunicação para seu negócio.

Soluções

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Experiência do Cliente

Torne a sua experiência do cliente única, pessoal e duradoura

  • • Reduza o esforço do cliente
  • • Melhore a satisfação e fidelização dos clientes
  • • Aumente o valor do ciclo de vida do cliente
Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Solução Avaya Oceana™

Proporcione a experiência que os seus clientes esperam

Produtos

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

A Solução de Contact Center Mais Usada no Mundo

  • • Adicione Canais de Atendimento de Baixo Custo
  • • Melhore o Desempenho do Seu Contact Center
  • • Proporcionar uma Experiência de Cliente Perfeita em Todos os Canais
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Solução All-in-One Contact Center Multicanal

  • • Uma Única Interface para Gerenciar Todas as Interações com os Clientes
  • • Suporte as Preferências de Canal dos Clientes
  • • Proporcionar uma Experiência de Cliente sem Problemas em Todos os Canais
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Voz e Auto-atendimento Unificado Para Múltiplos Canais.
  • • Dê aos Clientes a Liberdade de Escolha
  • • Melhore a Experiência dos Clientes com Dinâmicos Serviços Automatizados
  • • Faça um Upgrade nas Experiências dos Clientes Sem Mudar Totalmente a Sua Infraestrutura
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

A Simple and Robust Omnichannel Contact Center Application for IP Office

  • • Create and Deliver a Seamless Customer Experience
  • • Optimize Business Processes and Customer Routing
  • • Increase Sales Revenue Opportunities
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ in the Cloud

Flexible, Powerful Communications for Midsize Businesses

  • • Start Realizing the Flexible Benefits of the Cloud
  • • Chose Exactly the Solution You Need for Each of Your Employees
  • • Leverage Avaya’s Worldwide Network of IP Office Resellers
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Aplicativos móveis de vídeo e redes sociais para o Contact Center
  • • Ponha a Funcionar a Web, Vídeo, Redes Sociais e Mobilidade no Contact Center
  • • Converta os seus agentes em solucionadores de problemas com pensamento ágil
  • • Enriqueça o Contato Entre Clientes e Agentes
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya Software Delivers Multichannel Customer Service and Support

  • • Add Lower-Cost Customer Service Channels
  • • Analyze Customer Service Data to Improve Your Contact Center Performance
  • • Provide Your Customers with a Seamless Experience Across Channels
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Atendimento ao Cliente Outbound Automatizado
  • • Conecte-se na Hora Certa no Canal de Comunicações Certo
  • • Entregue Informações Valiosas, Reduzindo os Custos
  • • Aumente a Consciência de Produtos e Serviçoss