Ativação do crescimento

Melhore seus processos de negócios com aplicativos personalizados e fáceis de criar

Avaya Collaboration Environment 3.0

Avaya Breeze Customer Service Scenario Video3:57

As comunicações fornecem nova velocidade e recursos para os processos da sua empresa

  • Acelere e melhore o engajamento e a produtividade dos colaboradores e aperfeiçoe a gestão das relações com o cliente. Personalize aplicações de comunicações e incorpore-as aos fluxos de trabalho e processos que a sua empresa usa todos os dias. Torne mais fácil a forma como os colaboradores localizam e enviam informações, priorizam o trabalho, conseguem aprovações e respondem aos clientes.
  • Construa funções de comunicações como voz, vídeo e mídia social nos seus processos comerciais existentes. Você pode criar aplicações que atendam às suas necessidades exclusivas a partir do zero, sem a necessidade de treinamento especial ou conhecimento em comunicações.
  • Desenvolva soluções ainda mais rápidas com nossos conjuntos pré-construídos de código modular, que permitem integrar novos recursos e conectar, habilitar ou facilitar resultados específicos em suas aplicações. O rápido desenvolvimento reduz custos e permite que você promova a responsividade e atendimento ao cliente melhorado.

• Simplicidade no design e na usabilidade

Crie aplicativos e fluxos de trabalho usando ferramentas de desenho drag-and-drop que não requerem comunicações detalhadas ou conhecimento de protocolos. Uma vez desenvolvidas, implemente os aplicativos facilmente em sua plataforma Avaya Aura® usando suas ferramentas de gerenciamento de sistemas existentes.

• Conjunto de soluções flexíveis e sempre expansíveis

Uma série de recursos suportam uma ampla variedade de necessidades de negócios. A nossa crescente lista de códigos prontos para customização inclui formação dinâmica da equipe, transmissão multicanal, delegação de trabalho, análise de discurso em tempo real, WebRTC, e big data.

• Integração completa com a plataforma Avaya Aura®

Soluções integradas de fluxo de trabalho funcionam em sua infraestrutura existente Avaya Aura® Plataform, proporcionando confiabilidade, segurança e escalabilidade incorporadas através de uma variedade de clientes para dispositivos móveis ou desktop.

Funcionários remotos: tornam o home office um local corporativo

Ofereça suporte aos colaboradores do conhecimento e agentes de contact center trabalhando em casa. Amplie as ferramentas de comunicação em que eles confiam, incluindo voz, vídeo, Mensagem Instantânea, presença, compartilhamento de conteúdo e conferências de nível empresarial. Forneça colaboração segura, confiável e em tempo real por meio de clientes de software, terminais e aplicações empresariais. Uma arquitetura inteligente gerencia a largura de banda e gera custos reduzidos.

Connecting Mobile Workers

Trabalhadores externos: sempre em movimento, mas facilmente conectados

Os colaboradores precisam se comunicar quando trabalham em um local público, hotel ou local do cliente ou parceiro. Com a Avaya, eles podem usar seus números comerciais para todas as comunicações de entrada e saída por meio de dispositivos - além disso, conexões com um único botão e logins acionados por voz tornam a participação em conferências e a realização de chamadas altamente eficientes. Direcione seu tráfego de voz para o Wi-Fi e para a rede corporativa para reduzir tarifas de longa distância e roaming. O acesso a comunicações unificadas e vídeo permite que os trabalhadores externos permaneçam conectados e mesmo assim passem mais tempo com o cliente.

Mobility Enablement - Mobile Workers

Colaboradores em constante movimento: raramente encontrados em suas mesas

Torne o trabalho mais fácil para pessoas e equipes quando eles estiverem se movimentando pelo escritório, de cubículos a salas de conferência. Espaços de trabalho temporários não devem significar falta de desempenho nos negócios. Permita aos usuários alternar entre dispositivos e redes para que continuem disponíveis mesmo quando estiverem se deslocando. Usuários e convidados registram automaticamente dispositivos em sua rede. Potencializar a rede empresarial desta forma irá reduzir seus custos com celulares. Uma rede sem fio que prioriza suas aplicações empresariais fundamentais oferece um desempenho de aplicações previsível aos seus usuários móveis.

Complementing Desktop Tools with Mobile Devices

Colaboradores de mesa: eles também usam dispositivos

Complemente ferramentas de desktop com dispositivos móveis. Ampliar os recursos móveis para colaboradores de mesa harmoniza o uso de ferramentas diárias por meio de dispositivos e redes. Favoreça a produtividade com a capacidade de estender dias de trabalho em casa, conforme necessário.

Clientes: são móveis, e os seus serviços também precisam ser

Permita que os clientes obtenham atendimento a partir do seu contact center usando seus próprios dispositivos móveis. As aplicações móveis da Avaya permitem que os usuários interajam usando seus smartphones. Aumente os níveis de serviço e a produtividades dos agentes. Os clientes preservam todo o contexto de sua sessão quando mudam da interação da aplicação para conexões em tempo real.

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