GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

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UMA EXCEPCIONAL EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TODOS OS DIAS, EM CADA INTERAÇÃO, PARA CADA CLIENTE

Para seus serviços de contact center, a experiência excepcional do cliente começa com conhecer o seu cliente e oferecer uma experiência altamente personalizada sempre. Como o hub principal para as interações com clientes em tempo real, o seu contact center é o coração de sua estratégia de experiência do cliente.

As soluções da Avaya transformam o atendimento ao cliente a partir de pontuais transações dos clientes para um relacionamento com o cliente rico, informado e sustentável. Você pode monitorar e compreender as necessidades e preferências de cada cliente e gerenciar a sua experiência de forma dinâmica, trazendo os recursos adequados para cada interação.

As soluções da Avaya entregam idéias aplicáveis, mais engajamento e resultados superiores. Torne a sua experiência única, pessoal, e duradoura com a Avaya.

1. Visão 360 ° Gestão da Experiência do Cliente

Monitorar, antecipar e gerenciar dinamicamente a experiência do cliente em todos os canais e todas as interações.

2. Melhor Serviço de Contact Center Através da Consciência Persistente

Aplique as informações contextuais relevantes disponíveis ao conectar todas as suas interações com o cliente em uma perfeita experiência integrada.

3. Visão Prática

Compreender as interações com clientes e os próximos passos através de uma visão unificada da inteligência da experiência do cliente e o desempenho da empresa.

Customer Engagement and Satisfaction - OnAvaya
Track Customer Engagements Across Web, Mobile and In-Person Interactions

Torne todos os engajamentos valiosos com uma experiência integrada

Em vez de lidar com cada interação de forma independente, conecte todos os contatos de um cliente durante sua jornada. Acompanhe as interações web, móveis e da central de atendimento ao cliente. Os clientes que procuram informações sobre o seu site na web podem com um clique acessar o chat, fazer uma chamada de voz ou de vídeo com você, seja usando um computador ou um dispositivo móvel. Conecte todos os seus pontos de contato com o cliente, criando uma experiência omnicanal perfeita.

Aumente a resolução no primeiro contato e reduza o esforço do cliente

Compreender as causas da frustração do cliente ajuda a decidir a forma de melhorar e agilizar a experiência do cliente. Com as ferramentas de gestão de desempenho, como relatórios avançados, otimização da força de trabalho, análises e capacidades de pesquisa, você pode estudar onde existem as lacunas e corrigi-las. A frustração mais frequente relatada pelos consumidores é a de precisar repetir todas as informações quando é transferido. Reduza a necessidade das transferências, proporcionando aos seus agentes todas as informações de que precisam para resolver as consultas no primeiro contato.

First Contact Resolution
Contact Center Solutions and Managing Seasonal Spikes

Melhor gerenciamento de picos sazonais

Cada centro de atendimento ao cliente lida com picos de volume, seja devido a uma promoção ou variações sazonais. As empresas devem estar preparadas para oferecer a melhor experiência possível durante todo o ano. Para melhor atender os clientes durante os picos e manter os níveis de serviço, é possível adicionar agentes de reserva de forma automática ou aumentar a utilização de canais alternativos, como o chat e o texto, para gerir melhor o volume extra. Com ferramentas como Workforce Management você pode ter certeza de que está cumprindo com as expectativas dos clientes, sem excesso de pessoal nem custos impactantes.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Acelere o desempenho da empresa com a consultoria estratégica e técnica, implementação e personalização de serviços da Avaya.

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