GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

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UMA EXCEPCIONAL EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TODOS OS DIAS, EM CADA INTERAÇÃO, PARA CADA CLIENTE

Para seus serviços de contact center, a experiência excepcional do cliente começa com conhecer o seu cliente e oferecer uma experiência altamente personalizada sempre. Como o hub principal para as interações com clientes em tempo real, o seu contact center é o coração de sua estratégia de experiência do cliente.

As soluções da Avaya transformam o atendimento ao cliente a partir de pontuais transações dos clientes para um relacionamento com o cliente rico, informado e sustentável. Você pode monitorar e compreender as necessidades e preferências de cada cliente e gerenciar a sua experiência de forma dinâmica, trazendo os recursos adequados para cada interação.

As soluções da Avaya entregam idéias aplicáveis, mais engajamento e resultados superiores. Torne a sua experiência única, pessoal, e duradoura com a Avaya.

1. Visão 360 ° Gestão da Experiência do Cliente

Monitorar, antecipar e gerenciar dinamicamente a experiência do cliente em todos os canais e todas as interações.

2. Melhor Serviço de Contact Center Através da Consciência Persistente

Aplique as informações contextuais relevantes disponíveis ao conectar todas as suas interações com o cliente em uma perfeita experiência integrada.

3. Visão Prática

Compreender as interações com clientes e os próximos passos através de uma visão unificada da inteligência da experiência do cliente e o desempenho da empresa.

Customer Engagement and Satisfaction - OnAvaya

Make Every Engagement Count with an Integrated Experience

Instead of handling each customer interaction independently, connect all of a customer’s engagements across their entire customer journey. Track web, mobile, and customer service department interactions. Customers looking for information on your web site can click to chat, click to call, or click to video with you. While on a mobile device, they can do the same. When it’s time to renew, an automated text or call is initiated. Connect all of your customer touch points, creating a seamless omnichannel experience.

Increase First Contact Resolution and Reduce Customer Effort

Understanding the causes of customer frustration helps you decide how to improve and streamline your customer experience. With performance management tools like advanced reporting, workforce optimization, analytics, and survey capabilities you can study where your gaps exist and correct them. The most commonly reported consumer frustration is that they must repeat themselves. Reduce the need for transfers by giving your agents all the information they need to solve inquiries on the first touch. That could be account details from the self-service system, or detailed customer history. By correcting common sources of customer irritation you can boost satisfaction, increase first contact resolution, and reduce customer effort.

Better Manage Seasonal Spikes

Every customer service center deals with spikes in volume. Whether due to a promotion or seasonal fluctuations, businesses must be prepared to provide the best possible experience throughout the year. You can add seasonal or home agents easily and adjust workflows to better serve customers during spikes. Maintain service levels by automatically assigning reserve agents or use automation and alternative channels like chat and text to better manage the added volume. And, with tools like Workforce Management you can rest assured that you are meeting customer expectations without over-staffing and impacting costs.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Acelere o desempenho da empresa com a consultoria estratégica e técnica, implementação e personalização de serviços da Avaya.

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