GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

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Avaya Customer Experience Management

UMA EXCEPCIONAL EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TODOS OS DIAS, EM CADA INTERAÇÃO, PARA CADA CLIENTE

Para seus serviços de contact center, a experiência excepcional do cliente começa com conhecer o seu cliente e oferecer uma experiência altamente personalizada sempre. Como o hub principal para as interações com clientes em tempo real, o seu contact center é o coração de sua estratégia de experiência do cliente.

As soluções da Avaya transformam o atendimento ao cliente a partir de pontuais transações dos clientes para um relacionamento com o cliente rico, informado e sustentável. Você pode monitorar e compreender as necessidades e preferências de cada cliente e gerenciar a sua experiência de forma dinâmica, trazendo os recursos adequados para cada interação.

As soluções da Avaya entregam idéias aplicáveis, mais engajamento e resultados superiores. Torne a sua experiência única, pessoal, e duradoura com a Avaya.

1. Visão 360 ° Gestão da Experiência do Cliente

Monitorar, antecipar e gerenciar dinamicamente a experiência do cliente em todos os canais e todas as interações.

2. Melhor Serviço de Contact Center Através da Consciência Persistente

Aplique as informações contextuais relevantes disponíveis ao conectar todas as suas interações com o cliente em uma perfeita experiência integrada.

3. Visão Prática

Compreender as interações com clientes e os próximos passos através de uma visão unificada da inteligência da experiência do cliente e o desempenho da empresa.

Avaya Customer Experience Actionable Insight
Avaya Customer Engagement

Conecte-se Com Seus Clientes Através do Canal Certo, na Hora Certa, Sempre

O envolvimento do cliente e a utilização de recursos melhora quando os clientes podem interagir usando os canais de sua escolha: web, redes sociais, e-mail, celular, voz ou vídeo. A suíte de software inclui ferramentas desktop para agilizar a entrega de interações e fornecer informações relevantes para os agentes, os trabalhadores do conhecimento e especialistas no assunto. Os recursos podem colaborar conforme necessário para entregar a melhor experiência do cliente.

Determine a Próxima Melhor Ação e Melhor Recurso Para Atender às Necessidades dos Clientes

Experiências de clientes excepcionais requerem consciência em tempo real e compreensão das necessidades e preferências dos clientes, políticas de negócios e conhecimento dos recursos. As soluções da Avaya determinam a melhor ação e recursos para atender às necessidades dos clientes com base na experiência do cliente-alvo que a organização quer entregar. As soluções combinam processos de negócios, o back office, roteamento empresarial, seleção de agente e integração do fluxo de trabalho para proporcionar uma experiência ao cliente excepcional.

Earn Customer Loyalty with Avaya CEM Solutions
Avaya Centralized Management for Contact Center

Entregue Insight Acionável e Gestão Centralizada

As Soluções de Performance Design e Gestão da Avaya melhora a eficácia, concentrando-se na performance empresarial, big data e analyics e na simplificação através de uma gestão e administração centralizada. A performance recolhe, consolida e analisa os dados e informações para obter insights sobre a experiência do cliente e do agente. O Design e a Gestão inclue aplicativos e fluxos de trabalho que são centralizados e integrados em processos de back-office, aplicativos de terceiros e bases de dados de clientes.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Acelere o desempenho da empresa com a consultoria estratégica e técnica, implementação e personalização de serviços da Avaya.

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