Eficiência do Contact Center

Um ótimo engajamento do cliente começa com a gestão inteligente de recursos

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Gerencie crescentes volumes de chamada, melhore o engajamento do agente, reduza os custos de serviço

  • Tire o máximo e o melhor dos recursos, ferramentas e agentes do seu contact center, e evolua para o engajamento do cliente omnicanal. Elimine restrições de recursos causadas por solicitações repetitivas e processos manuais. Gerencie o aumento de volume causado pelo crescimento. Garanta desempenho para SLAs e requisitos de conformidade.
  • Implemente as melhores práticas e tecnologias mais recentes para:
    • Identificar tendências do cliente
    • Agilizar o tratamento de contatos
    • Descobrir processos complicados
    • Escalar para o crescimento
    • Visualizar oportunidades de treinamento
  • Trabalhe junto com a Avaya para alcançar suas metas—faça com que o seu contact center opere de forma eficiente e desenvolva a importante função de melhorar o desempenho operacional e fiscal dos seus negócios.

• Gerencie o crescente volume de chamadas enquanto otimiza o serviço

Melhore a programação com previsões históricas e holísticas e em tempo real. Aproveite os recursos de autoatendimento omnicanal, callbacks e outbound para reduzir as chamadas inbound e o custo do serviço.

• Melhore o desempenho operacional

Otimize o uso de seus recursos utilizando as últimas soluções de voz, roteamento multicanal e de aproveitamento de recursos.

• Melhore o engajamento e a produtividade do agente

Melhore a visibilidade e engajamento dos agentes através da simplificação das estratégias de roteamento de chamadas e entrega de contexto da chamada para o desktop. Identifique rapidamente e feche as lacunas nas competências e treinamento do agente com análises avançadas, coaching automatizado, e soluções de eLearning.

Otimize o roteamento de chamadas e correspondência de recursos

Construa estratégias de engajamento de cliente responsivas e flexíveis que ajudam você a gerenciar melhor grandes volumes de chamadas por meio do poder do autoatendimento omnicanal, notificações proativas e retorno de chamada para manter os níveis de atendimento. Implemente estratégias de roteamento avançado que ajudam a garantir que os agentes atendam os seus clientes mais preciosos primeiro, ao mesmo tempo em que mantêm os níveis de atendimento em todos os segmentos dos seus clientes.

Obtenha perspectivas no desempenho do contact center

Preveja cargas de trabalho de chamadas, e-mail e chat. Modele o comportamento de contato para diferentes tipos de eventos e circunstâncias para ajudar a garantir que os seus contact centers estejam com uma equipe adequada com as habilidades necessárias para cumprir os níveis de atendimento. Ferramentas de fácil personalização e acesso rápido a dados de desempenho em tempo real e históricos possibilitam que você adapte-se mais rapidamente às situações de mudança e garanta a utilização do agente ideal.

Transforme o engajamento de agentes com informações em tempo real

Desktops e janelas de agente unificado simplificado fornecem aos seus agentes informações instantâneas para ajudar a otimizar sua produtividade. Produza programações que maximizam a eficiência e definem a equipe certa para dar apoio a necessidades flutuantes de atendimento ao cliente de forma rápida e fácil.

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

Responda ao crescente volume de chamadas de clientes

Antecipe-se ao crescimento de vendas e consultas de atendimento ao cliente com os recursos que você precisa com soluções Avaya Cloud. Licenciamento flexível e modelos de implementação ajudam você a resolver rapidamente todas as suas necessidades de contact center e comunicações. Seja para aprimorar os seus serviços no local ou em nuvem existentes ou não, a Avaya pode ajudá-lo a atender às exigências mais desafiadoras de mercado e negócios.

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