Solução Avaya Oceana™

Proporcione a experiência que os seus clientes esperam

Avaya Oceana Solution

Vídeo da Solução Avaya Oceana1:09

Crie uma jornada do cliente omnichannel apropriada para a era digital

Oferecer a melhor jornada do cliente significa planejar e personalizar cada etapa e possibilidade de interação com sua empresa. Nosso novo e inovador software de engajamento de clientes, Avaya Oceana Solution, foi desenvolvido com o objetivo de ser uma solução omnichannel única para a integração e gerenciamento completo de telefone tradicional e canais digitais.

Uma visão 360º dos contatos do seu cliente, dos canais de atendimento, do roteamento, da combinação de recursose da captura de dados - com todos os detalhes que você precisa. Acompanhe e analise comportamentos, solicitações, pontuações de satisfação - tudo o que te preocupa. Um panorama em tempo real sobre o que acontece com os seus clientes:

  • Gerencie o engajamento em qualquer dispositivo ou canal, incluindo voz, chat, vídeo, e-mail, co-navegação , SMS, social
  • Obtenha a conscientização omnichannel e saiba o histórico de interação de cada cliente
  • Capture e capitalize o Big Data  em toda a sua empresa

A Avaya Oceana pode ajudá-lo a tomar decisões de negócios mais inteligentes, que irão auxiliar na satisfação e aumento da fidelidade do cliente. Com Oceana, você melhora e expande a funcionalidade do contact center no seu ritmo, adicionando canais digitais quando você precisar deles. Os clientes de contact center de voz da Avaya podem facilmente evoluir para o engajamento de cliente de próxima geração, protegendo seus investimentos em infraestrutura.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Atenda perfeitamente os seus clientes em todos os canais

Proporcione aos clientes a experiência perfeita, possibilitando que eles escolham a qualquer momento os dispositivos e canais que querem utilizar, como celular, Web, telefone. Preserve os históricos ao longo da jornada deles, captando todos os dados de interação. Combine as informações de interações anteriores dos seus sistemas existentes com dados de experiência em tempo real da Oceana. Em seguida, conecte os clientes com os agentes e recursos certos usando a combinação com base em atributos. As transições são perfeitas: agentes sempre terão o conhecimento certo, e não há necessidade de pedir que os clientes repitam informações.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Personalize a experiência omnichannel do seu cliente

A Avaya Oceana™ Workspaces para agentes e supervisores permite que você comece a avaliar e melhorar imediatamente a experiência do seu cliente em cada canal. Crie fluxos de trabalho de jornada de clientes usando o recurso de arrastar e soltar, sem necessidade de conhecimentos em programação. Avalie a jornada de um cliente, acompanhe todas as suas necessidades para dar as melhores respostas, na hora certa, durante uma interação. Você manterá sua equipe engajada e um passo à frente na forma de atender aos clientes. Além disso, economize o seu orçamento de treinamento, a Oceana Workspaces é de utilização fácil e intuitiva, que lembra aplicativos pessoais e móveis.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Cause um forte impacto com análises poderosas para o seu ambiente omnichannel

Os insights do Avaya Oceanalytics™ ajudam você a captar e capitalizar o Big Data em toda a sua empresa. Obtenha análises dos clientes e das suas equipes  como nunca antes. Insights em tempo real, históricos da jornada do cliente, a experiência do cliente e seu desempenho operacional, tudo isso para que você possa tomar decisões mais acertadas e alcance melhores resultados nos negócios.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Amplie os recursos da Avaya Oceana com a fácil implementação de aplicações

A Oceana é integrada à Plataforma Avaya Breeze™, que permite criar ou incorporar, de forma rápida e fácil, recursos de comunicações em tempo real na jornada do seu cliente. Combine a Oceana com soluções de terceiros ou com os Avaya Snap-ins para desenvolver aplicações inovadoras e diferenciadas. Use nosso Client SDK para criar e e entregar aplicativos de engajamento com o cliente - o Client SDK é excelente para desenvolver seu próprio agente exclusivo e desktops de supervisor.