Solução Avaya Oceana™

Avaya Oceana Solution

Ofereça a experiência esperada pelos seus clientes.

  • Cultive a melhor jornada do cliente. A Solução Avaya Oceana™ permite que você personalize cada passo e cada possibilidade de interação do cliente com sua empresa. Esta solução única e omnicanal, projetada para um objetivo, fornece uma integração e gestão completas do tradicional atendimento por telefone e dos seus canais digitais.
  • Tenha uma visão total do seu mundo de contanto com o cliente. Canais de atendimento, roteamento do cliente, combinação de recursos, captura de dados - todos os detalhes. Obtenha insights totalmente entrelaçados e em tempo real sobre o que está acontecendo com seus clientes: Administre o engajamento em qualquer dispositivo ou canal. Obtenha uma consciência omnicanal e colete o contexto de cada interação com o cliente.
  • Capture e capitalize com o big data através de toda a empresa. O Avaya Oceanalytics™ Insights elimina as divisões de ferramentas tradicionais de análise. Você terá uma visualização rica dos dados para abastecer decisões em tempo real e mais inteligentes, o que pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e melhorar a fidelização.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Clientes em Todos os Canais

Forneça aos clientes a experiência perfeita, permitindo que eles usem qualquer dispositivo — móvel, web, telefone — de sua escolha, a qualquer momento. Preserve o histórico ao longo das suas jornadas através da captura de todos os dados da interação. Combine as informações de interações passadas de seus sistemas existentes com os dados da experiência em tempo real com a Oceana. Em seguida, conecte os clientes com os agentes e os recursos certos usando a combinação com base em atributos. Transições simples: os agentes sempre terão o conhecimento certo -- não é preciso pedir que os clientes repitam a informação.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Experiência Omnicanal do Cliente

Avaya Oceana™ Workspaces para agentes e supervisores permite que você comece imediatamente a avaliar e a melhorar a sua experiência do cliente em cada canal. Crie fluxos de trabalho visuais da jornada do cliente através de comandos de arrastar e soltar, sem conhecimentos de programação. Avalie a jornada do cliente, avalie as necessidades e continue fornecendo as melhores respostas nos momentos certos, durante uma interação. Você vai manter sua equipe engajada e um passo à frente no momento em que estiverem atendendo ao cliente. Além disso, economize o dinheiro usado em treinamentos, Oceana Workspaces é intuitiva e fácil de usar, lembrando aplicativos pessoais e móveis.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Analytics para o Seu Ambiente Omnicanal

A Avaya Oceanalytics™ ajuda a capturar e a capitalizar o big data dentro e através de sua empresa. Obtenha dados analíticos da sua equipe e do seu cliente que antes não eram uma possibilidade. Insights históricos e em tempo real de ponta a ponta através da jornada do cliente, da experiência do cliente e do seu desempenho operacional para que assim você possa tomar decisões mais bem informadas e ter melhores resultados para a empresa.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Desenvolvimento Fácil de Aplicativos

A Oceana é construída em nossa Avaya Breeze™ Platform, o que permite que você rapidamente e facilmente crie ou incorpore recursos de comunicação avançados e em tempo real na jornada do seu cliente. Combine a Oceana com Snap-ins de terceiros ou da Avaya para construir aplicativos inovadores e diferenciados. Use o nosso Avaya Breeze™ Client SDK completo para criar e entregar aplicativos de atendimento ao cliente usando qualquer recurso da Avaya de engajamento da equipe ou do cliente - o Client SDK é ótimo para desenvolver seu próprio recurso para agentes e supervisores.

Engajamento com o Cliente Verdadeiramente Multi-Touch

A Avaya Oceana lhe dá uma visão mais clara e mais completa das atividades digitais dos seus clientes, para que você possa:

  • Aumentar a produtividade dos agentes
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Diferenciar a sua marca

Descubra Mais >

Crie um Atendimento ao Cliente Inesquecível

A Avaya Oceana empodera a jornada do cliente. Agora você pode personalizar cada interação do cliente com sua empresa.

  • Experiência multi-touch para o cliente
  • Contexto – histórico e ambiente rico para o agente
  • Interações e transferências simples

Veja como funciona >

Artigos sobre Engajamento dos Clientes

Nossos blogueiros compartilham seus pontos de vista, conhecimentos e perspectivas sobre tecnologias e soluções em rápida evolução para o engajamento do cliente.

  • Futuro da Experiência do Cliente
  • O Que Há de Tão Incrível no Avaya Oceana
  • Omnicanal, Schmomnicanal

Mais Artigos >

Aprenda Mais sobre Avaya Oceana em nossos Webinars

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Introdução ao Avaya Oceana™

Crie e gerencie experiências com foco na jornada do cliente.

Assista agora >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya Oceana™ Workspaces

Esse tour virtual foca em melhorar a forma como os agentes trabalham.

Assista agora >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

Tire o máximo de proveito dos dados de sua central de atendimento -- desenvolva estratégias de dados analíticos e de relatórios.

Assista agora >

Expanda seus conhecimentos com os white papers da Avaya (materiais em inglês)

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CRM Applications Will Fail Without Consideration of Customer Empathy

Customer empathy must be a key design consideration in game-changing technologies like AI and smart machines.

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Ten Steps for Planning Your Customer Engagement Hub

For an end-to-end customer experience, IT leaders need to bridge organizational gaps and help build a customer engagement hub.

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Soluções de Contact Center da Avaya

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