O Proactive Outreach permite às empresas chegar aos clientes com informação oportuna, personalizada e prática, o que significa um serviço melhorado, ao mesmo tempo em que se reduz o volume de chamadas entrantes. Estas soluções de contato automatizado com o cliente usam os próprios sistemas corporativos da organização para lançar chamadas telefônicas saintes de maneira automática, e-mails e outro tipo de mensagens. Em seguida, os clientes podem agir imediatamente a partir da informação fornecida, usando as opções de autosserviço, ou solicitar falar com alguém que resolva as suas questões mais complexas.
As soluções Proactive Outreach da Avaya ajudam as empresas ao longo de várias indústrias a reduzir custos, atingir mais altos níveis de satisfação dos clientes e melhorar a eficiência operativa. Nos setores de Serviços Financeiros e de Cuidados da Saúde, a Avaya permitiu às empresas melhorar os processos centrais tais como as cobranças, aquisição e retenção de clientes, e modificações sobre hipotecas, assim como a recuperação de pagamentos de pacientes, e a assistência a pacientes e consumidores.