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Roteamento Inteligente de Clientes

Permite às empresas capitalizarem o seguinte diferenciador competitivo

O Avaya Intelligent Customer Routing (Roteamento Inteligente de Clientes) permite às empresas capitalizarem o seguinte diferenciador competitivo: a experiência do cliente. A Avaya conta com ferramentas de autosserviço e atenção assistida unificadas em uma única solução pequena e inteligente para o roteamento de chamadas, que administra dinamicamente os meios e recursos de TI disponíveis, ao mesmo tempo em que lhe permitem oferecer um serviço personalizado de alto valor do começo ao fim.

Os clientes são cumprimentados de maneira inteligente sobre a base do conhecimento comercial. Enquanto os clientes estão esperando serem atendidos por agentes ao vivo, o Intelligent Customer Routing pode apresentar mensagens personalizadas de vendas cruzadas e adicionais, opções para a devolução de chamadas e inclusive serviços de opt-in para notificar os clientes de maneira proativa sobre o estado das suas transações, por exemplo: lembretes sobre faturamento e reuniões.

Aproveitando a potência de SIP ao máximo, o Intelligent Customer Routing permite aos clientes se conectarem com os agentes e representantes especializados em qualquer lugar da empresa.

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