A solução Home Agent permite aos agentes do contact center trabalharem de casa, dos escritórios remotos ou de qualquer lugar com conexão à Internet. Esta solução para comunicações unificadas suporta tanto acordos de trabalho flexíveis como contact centers virtuais, dando às empresas a máxima liberdade na forma em que recrutam e empregam os agentes.
A solução consiste em um softphone one-X Agent® ou IP Agent na mesa do funcionário, impulsionado pelo software para Call Centers que é executado no sistema Avaya Aura™ Communication Manager. Quando são conectados desta maneira, os agentes em casa se apresentam de forma transparente para o software de geração de relatórios, wallboards (painéis), software para a administração da força de trabalho e outras soluções que medem o desempenho.
O mais alto nível de integração permite às empresas obter a capacidade de contact center que requerem, enquanto continuam tendo a flexibilidade de recrutar agentes conforme os necessitarem, de virtualmente qualquer lugar, sem pagar o custo de espaço adicional de escritório.