Os contact centers “multisite” (para múltiplos lugares) podem gerar uma infraestrutura com um nível tal de complexidade que resulte muito caro e produza uma deterioração da eficiência. A solução Avaya Distributed Contact Center ajuda a reduzir essa complexidade, o que resulta em operações mais eficientes, custos mais baixos e menos requisitos de pessoal, gerando ao mesmo tempo um ROI de dinheiro em espécie.
A solução consta de três componentes:
- Consolidação do servidor, que ajuda as empresas a eliminar o hardware subutilizado e os gastos relacionados. Permite reduzir os custos de manutenção em quase 15%, e os custos de aquisição de aplicações em quase 35%.
- A reunião de todos os recursos aumenta a eficiência dos equipamentos existentes em toda a sua empresa, com lucros de quase 8%.
- O Advanced Logic adiciona a inteligência em negócios exclusiva da Avaya ao contact center, aumentando ainda mais a eficiência. Isto melhora a lealdade dos clientes, derivando em maiores receitas.
O resultado é um modelo de contact center “multisite” (para múltiplas localizações) que é simples, consolidado e facilmente escalável.