Serviços de Redes Sociais

Fique em Contato e Conectado com os Clientes, Levando as Redes Sociais Para o Contact Center

Avaya Social Media Services

Quase Dois Terços das Empresas Americanas Monitoram o Que os Clientes Dizem Sobre Eles nas Redes Sociais. Você Está Acompanhando os Comentários?

  • Melhore o engajamento de clientes e realize o escalonamento das operações do seu centro de contato na mídia social. Meça a integridade da marca, otimize a eficácia do marketing, gerencie campanhas promocionais e analise o impacto das mídias sociais quanto à eficiência operacional do seu centro de contato.
  • Tenha acesso a consultores especialistas em aplicativos de centro de contato e  a uma equipe técnica com experiência para planejar, projetar, implementar e integrar soluções para o seu centro de contato e os ambientes de laboratório.
  • Trabalhe com consultores Avaya para obter mais dos seus novos recursos de mídia social. Desenvolva e regule novos aplicativos para o seu centro de contato, incluindo análise de planejamento operacional e competência em projetos.
Align Social Media Strategy with Contact Center

Estabelecendo a Estratégia de Rdes Sociais

Trabalharemos com você para elaborar uma estratégia e um roadmap eficaz para o aproveitar as oportunidades das redes sociais em seu contact center. Desenvolvemos uma estratégia que reforçe e que se alinhe com a sua estratégia de redes sociais da empresa e o atendimento ao cliente social. Ajudamos você a alinhar os seus inversionistas em torno de um entendimento comum de suas oportunidades de redes sociais.

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

Desenvolvimento de um Plano Operacional

Desenvolvemos um plano operacional que abrange as pessoas, processos e ferramentas de tecnologia para trazer as redes sociais ao seu contact center.  As etapas principais incluem a formulação de um programa de adoção de usuário para o contact center e, assim, facilitar a interação entre o seu contact center, marketing e outros colaboradores com responsabilidades em redes sociais, e a instauração de políticas e diretrizes que sejam consistentes com a sua estrutura administrativa do contact center.

Social Customer Service from Avaya

Colocando em Funcionamento as Redes Sociais

Ajudamos a implementar a tecnologia de filtragem que se integra em seu ambiente de contact center da Avaya para que você possa extrair contatos acionáveis ​​dos feeds das redes sociais com base em suas necessidades de negócios. À medida que suas necessidades aumentem e se tornem mais sofisticadas, é possível otimizar as regras de negócio. E à medida que mais clientes usarem as redes sociais como um canal de contato, você será capaz de responder às suas necessidades, de maneira rápida e eficaz.

Conecte-se com a Avaya

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Outras Localidades

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