Otimização de Contact Center

Construa uma Melhor Experiência do Cliente, Melhorando a Operações de Contact Center
 

Avaya Contact Center Optimization

Estratégia e Táticas Para o Seu Novo Modelo de Operações

  • Transforme a experiência de compra e de suporte dos clientes da sua empresa. Agilize as operações do contact center e aumente a produtividade do agente.
  • Crie um novo contact center, melhore o desempenho de um existente, ou inicie um serviço ou canal de contato totalmente novo. Ao trabalhar com os especialistas Avaya,você terá uma avaliação profunda do seu ambiente atual, identificará as etapas para atender aos objetivos operacionais e planejará novas capacidades para sua empresa.
  • Defina os aperfeiçoamentos operacionais para o seu contact center e implemente aplicações de software integradas. Além disso,  desenvolva um roteiro abrangente que evolui com o seu contact center, tudo com o suporte de consultores especializados em estratégias e aplicativos.
Avaya Contact Center Operations Management

Gerencie as Operações e a Performance

A Avaya estuda comparativamente a sua performance utilizando 25 indicadores-chave de desempenho (KPIs) comuns. Nós sugerimos quais KPIs ajudarão a gerenciar melhor o seu contact center, e apontamos as lacunas e o treinamos sobre as estratégias para enfrentá-los. Para transformar o seu contact center, fazemos uma descoberta e análise aprofundados dos negócios, operações e cultura organizacional que atualmente mantém no seu contact center e identificamos metas para o seu futuro modelo das operações desejado.

 

Evaluating Agent Performance with Avaya Contact Center Optimization

Foque-se na Performance do Agente

Métricas tradicionais para medir a performance do agente de contact center, embora sofisticadas, podem não revelar todas as oportunidades de melhora do desempenho. A Avaya pode ajudá-lo a se aprofundar, revendo os processos, procedimentos e capacidades técnicas do agente. Se você precisa avaliar as recentes atualizações de funcionalidade, deseja uma nova perspectiva sobre desenho do fluxo de chamada, ou esta criando um ambiente virtual, podemos ajudá-lo a definir métricas, métodos de benchmarking, projetos para roteamento de chamadas, e relatórios de chamadas.

 

Avaya Speech Recognition Solutions for Contact Centers

Gestão Automatizada da Experiência

Os sistemas automatizados de auto-atendimento precisam de revisão regular e aperfeiçoamento para alimentar a melhoria contínua. A Avaya aproveita nossas ferramentas sofisticadas e profundo conhecimento para revelar onde os aplicativos de autoserviço automatizados podem ser aprimorados para ajudá-lo a prestar serviços a custos mais baixos. Por exemplo, otimizar soluções de reconhecimento de toque e de fala poderia ajudar a melhorar a satisfação do cliente que liga, aumentar as chamadas atendidas, encurtar o tempo de espera, e reduzir os custos do contact center.

 

Avaya Call Center Analytics

Fique de olho na Performance e no Analytics

O monitoramento da qualidade em todo o contact center é fundamental para o desenvolvimento de uma melhor experiência do cliente. Podemos ajudá-lo a examinar seus impulsionadores e objetivos de negócio e mapeá-los para avaliações de monitoramento de qualidade e sistemas de pontuação. Nossa metodologia se concentra em criar avaliações significativas que ajudam a controlar o alinhamento das iniciativas de qualidade com os objetivos da empresa, do contact center, do agente, e dos clientes.

 

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