Gestão da experiência do cliente


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

A Solução de Contact Center Mais Usada no Mundo

  • • Adicione Canais de Atendimento de Baixo Custo
  • • Melhore o Desempenho do Seu Contact Center
  • • Proporcionar uma Experiência de Cliente Perfeita em Todos os Canais
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Solução All-in-One Contact Center Multicanal

  • • Uma Única Interface para Gerenciar Todas as Interações com os Clientes
  • • Suporte as Preferências de Canal dos Clientes
  • • Proporcionar uma Experiência de Cliente sem Problemas em Todos os Canais
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Voz e Auto-atendimento Unificado Para Múltiplos Canais.

  • • Dê aos Clientes a Liberdade de Escolha
  • • Melhore a Experiência dos Clientes com Dinâmicos Serviços Automatizados
  • • Faça um Upgrade nas Experiências dos Clientes Sem Mudar Totalmente a Sua Infraestrutura
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Relatórios e Análises Ponta a Ponta

  • • Armazene e Analise as Informações em uma Solução Unificada
  • • Analise as Gravações Para Verificar a Garantia de Qualidade e Conformidade
  • • Monitore as Tendências do Call Center no Roteamento de Chamadas, Desempenho do Agente e na Experiência do Cliente
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Um Olhar Mais Profundo e Significativo às Interações Com o Cliente

  • • Use uma plataforma completa para todas as suas operações
  • • Antecipe-se e Responda a Altos Volumes
  • • Ajude os Seus Agentes a Ter Mais Sucesso
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Administração e Gestão Centralizadas para os seus Avaya Contact Centers

  • • Uma Ferramenta de Administração para Todos os Produtos Avaya Contact Center
  • • Não é Necessário Conhecimento Técnico
  • • Não Precisa de Instruções
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Aplicativos móveis de vídeo e redes sociais para o Contact Center

  • • Ponha a Funcionar a Web, Vídeo, Redes Sociais e Mobilidade no Contact Center
  • • Converta os seus agentes em solucionadores de problemas com pensamento ágil
  • • Enriqueça o Contato Entre Clientes e Agentes
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Gestão Unificada da Experiência do Cliente

  • • Proporcione aos Clientes uma Experiência de Usuário Superior
  • • Custos Mais Baixos de Implementação e de Operação
  • • Conserve os Investimentos Existentes
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya Software Delivers Multichannel Customer Service and Support

  • • Add Lower-Cost Customer Service Channels
  • • Analyze Customer Service Data to Improve Your Contact Center Performance
  • • Provide Your Customers with a Seamless Experience Across Channels
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Discagem Outbound Instantânea para sua Base de Clientes

  • • Instale e Implemente de Forma Rápida e Fácil
  • • Escale uma Equipe de Agentes Altamente Eficazes
  • • Encurte a Curva de Aprendizagem Para os Agentes e a Equipe de TI
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Atendimento ao Cliente Outbound Automatizado

  • • Conecte-se na Hora Certa no Canal de Comunicações Certo
  • • Entregue Informações Valiosas, Reduzindo os Custos
  • • Aumente a Consciência de Produtos e Serviçoss