Gestão da experiência do cliente


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

A Solução de Contact Center Mais Usada no Mundo

• Adicione Canais de Atendimento de Baixo Custo
• Melhore o Desempenho do Seu Contact Center
• Proporcionar uma Experiência de Cliente Perfeita em Todos os Canais
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Solução All-in-One Contact Center Multicanal

• Uma Única Interface para Gerenciar Todas as Interações com os Clientes
• Suporte as Preferências de Canal dos Clientes
• Proporcionar uma Experiência de Cliente sem Problemas em Todos os Canais
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Voz e Auto-atendimento Unificado Para Múltiplos Canais.

• Dê aos Clientes a Liberdade de Escolha
• Melhore a Experiência dos Clientes com Dinâmicos Serviços Automatizados
• Faça um Upgrade nas Experiências dos Clientes Sem Mudar Totalmente a Sua Infraestrutura
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Relatórios e Análises Ponta a Ponta

• Armazene e Analise as Informações em uma Solução Unificada
• Analise as Gravações Para Verificar a Garantia de Qualidade e Conformidade
• Monitore as Tendências do Call Center no Roteamento de Chamadas, Desempenho do Agente e na Experiência do Cliente
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Um Olhar Mais Profundo e Significativo às Interações Com o Cliente

• Use uma plataforma completa para todas as suas operações
• Antecipe-se e Responda a Altos Volumes
• Ajude os Seus Agentes a Ter Mais Sucesso
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Administração e Gestão Centralizadas para os seus Avaya Contact Centers

• Uma Ferramenta de Administração para Todos os Produtos Avaya Contact Center
• Não é Necessário Conhecimento Técnico
• Não Precisa de Instruções
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Aplicativos móveis de vídeo e redes sociais para o Contact Center

• Ponha a Funcionar a Web, Vídeo, Redes Sociais e Mobilidade no Contact Center
• Converta os seus agentes em solucionadores de problemas com pensamento ágil
• Enriqueça o Contato Entre Clientes e Agentes
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Gestão Unificada da Experiência do Cliente

• Proporcione aos Clientes uma Experiência de Usuário Superior
• Custos Mais Baixos de Implementação e de Operação
• Conserve os Investimentos Existentes
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya Software Delivers Multichannel Customer Service and Support

• Add Lower-Cost Customer Service Channels
• Analyze Customer Service Data to Improve Your Contact Center Performance
• Provide Your Customers with a Seamless Experience Across Channels
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Discagem Outbound Instantânea para sua Base de Clientes

• Instale e Implemente de Forma Rápida e Fácil
• Escale uma Equipe de Agentes Altamente Eficazes
• Encurte a Curva de Aprendizagem Para os Agentes e a Equipe de TI
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Atendimento ao Cliente Outbound Automatizado

• Conecte-se na Hora Certa no Canal de Comunicações Certo
• Entregue Informações Valiosas, Reduzindo os Custos
• Aumente a Consciência de Produtos e Serviçoss