Separar a notícia
do barulho.
Toque em mídias sociais
para capturar rapidamente
oportunidades e
problemas dos clientes.
Os elementos da solução de mídia social incluem:
- Avaya Aura® Contact Center or Interaction Center
- Avaya Social Media Manager
- Avaya Professional Services Implementation
- Advanced Applications Support
- Gerenciador de Mídia Social da Avaya
- Avaya Aura® Contact Center
- Roteamento e geração de relatórios do Contact Center
- Consultoria Estratégica de Mídia Social
- Implementação e entrega de serviços profissionais da Avaya
- Avaya Dialog Designer
Gerenciador de Mídia Social da Avaya
O Gerenciador de Mídia Social oferece interação em vários canais (Twitter, Facebook, RSS, terceiros etc.). Ele envia cada interação para o Avaya Contact Center para tratamento. O Gerenciador de Mídia Social incorpora um kit de ferramentas que fornece uma tecnologia de Processamento de Texto Avançado para identificação de idioma, relevância, lixo eletrônico e classificação de dados. Ele também contém um módulo de Contexto de Mídia Social que apresenta informações contextuais de sites públicos como Facebook ou Twitter, bem como outros bancos de dados internos. Isso dá aos agentes ou especialistas um perfil mais completo do cliente e uma compreensão mais clara de como ocorre o contato de mídia social.
Voltar para cimaAvaya Aura® Contact Center
Uma solução de software robusta e baseada em padrões que torna mais fácil para agentes e especialistas a colaboração efetiva e eficaz com clientes e parceiros em diversos tipos de mídia.
Voltar para cimaRoteamento e geração de relatórios do Contact Center
Esta função de roteamento e geração de relatórios recebe solicitações de atendimento ao cliente por meio de interfaces de e-mail existentes dentro do Avaya Aura® Contact Center, Avaya Interaction Center ou Avaya Contact Center Express. O aplicativo desktop do agente exibe informações contextuais específicas e processa dados sobre o cliente.
Voltar para cimaConsultoria Estratégica de Mídia Social
Os consultores estratégicos da Avaya auxiliam na criação de uma estratégia interna holística de Mídia Social que ajuda a aumentar a colaboração geral da força de trabalho. Os consultores detalham os planos de comunicação de mídia social e alinham-se com as iniciativas de marketing e atendimento ao cliente.
Voltar para cimaImplementação e entrega de serviços profissionais da Avaya
Sua empresa terá uma prestação de serviços abrangente desde o design até a implementação para desenvolver e implantar os aplicativos de Gerenciador de Mídia Social e Avaya Aura® Contact Center.
Voltar para cimaAvaya Dialog Designer
Esta ferramenta combina recursos de integração de banco de dados e telefonia de computador em aplicativos de Mídia Social. Ela também fornece serviços da Web baseados em interfaces para o kit de ferramentas de Mídia Social.
Voltar para cima
