Proactive Outreach Manager

Atendimento ao Cliente Outbound Automatizado

Facilite a Aquisição, Retenção e Renovação dos Contratos de Clientes

  • Deixe que os clientes escolham quando, onde e como eles irão se conectar, seja por dispositivo móvel, on-line, na loja ou por telefone.
  • Crie campanhas altamente interativas com o Avaya Proactive Outreach Manager. Suas campanhas internas e externas podem ser feitas por notificações e alertas via texto SMS, e-mail e telefone, discagem preditiva baseada em agente, serviços interativos ou uma combinação de meios.
  • Utilize um atendimento ao cliente proativo para começar a se conectar com os seus clientes em cada estágio do ciclo de vida de engajamento. Forneça aos clientes as informações certas, no momento certo e da forma que eles escolherem.

Conecte-se na Hora Certa no Canal de Comunicações Certo

Use a tecnologia Avaya Contact Center para entregar, informações oportunas e proativas e atualizações de status através do e-mail, texto ou telefone, com base nas preferências pessoais dos seus clientes.

Entregue Informações Valiosas, Reduzindo os Custos

Reduza o tráfego inbound, antecipando as consultas dos que chamam e permitindo aos clientes tomarem medidas através de sistemas automatizados.

Aumente a Consciência de Produtos e Serviçoss

Gere e execute campanhas personalizadas para vendas cruzadas e adicionais que aumentem a consciência sobre novos produtos e serviços, bem como para gerar novas vendas ou atualizações.

Get the Highest Possible Connections at the Lowest Possible Cost

Reduce abandon rates by designing interactive voice, email, and text messaging campaigns that allow interactions to take place across multiple channels. Try new escalation strategies that combine two-way SMS messaging and email. Start an engagement with SMS, follow-up with a call, and send an email confirmation.

Automated Customer Communications

Recursos Avançados de Outbond e Fala

Empregar a voz humana e a detecção da secretária eletrônica para deixar uma mensagem personalizada quando não se possa estabelecer uma comunicação ao vivo. Aplicar prompts pré-gravados ou as mais recentes tecnologias de fala para projetar comunicações com o cliente automatizadas.

Contact Center Integration

Tecnologia de Integração para Contact Center

Complementam e ampliam o inbound do contact center e as campanhas de chamadas outbound coim agente com campanhas de chamadas outbound automatizadas. Proporcione aos clientes a possibilidade de solicitar a transferência para um agente com screen-pop para agilizar as interações baseadas em agentes.

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