Proactive Outreach Manager

Atendimento ao Cliente Outbound Automatizado

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Facilite a Aquisição, Retenção e Renovação dos Contratos de Clientes

  • Deixe que os clientes escolham quando, onde e como eles irão se conectar, seja por dispositivo móvel, on-line, na loja ou por telefone.
  • Crie campanhas altamente interativas com o Avaya Proactive Outreach Manager. Suas campanhas internas e externas podem ser feitas por notificações e alertas via texto SMS, e-mail e telefone, discagem preditiva baseada em agente, serviços interativos ou uma combinação de meios.
  • Utilize um atendimento ao cliente proativo para começar a se conectar com os seus clientes em cada estágio do ciclo de vida de engajamento. Forneça aos clientes as informações certas, no momento certo e da forma que eles escolherem.

• Conecte-se na Hora Certa no Canal de Comunicações Certo

Use a tecnologia Avaya Contact Center para entregar, informações oportunas e proativas e atualizações de status através do e-mail, texto ou telefone, com base nas preferências pessoais dos seus clientes.

• Entregue Informações Valiosas, Reduzindo os Custos

Reduza o tráfego inbound, antecipando as consultas dos que chamam e permitindo aos clientes tomarem medidas através de sistemas automatizados.

• Aumente a Consciência de Produtos e Serviçoss

Gere e execute campanhas personalizadas para vendas cruzadas e adicionais que aumentem a consciência sobre novos produtos e serviços, bem como para gerar novas vendas ou atualizações.

Contact Center Agents

Combinação e Escalonamento Multi-Canal

Desenhe as campanhas de voz interativa, e-mail e mensagens de texto que permitam que as interações aconteçam através de múltiplos canais. O contact center pode fornecer informações por e-mail, por exemplo, enquanto responde através de voz.

Automated Customer Communications

Recursos Avançados de Outbond e Fala

Empregar a voz humana e a detecção da secretária eletrônica para deixar uma mensagem personalizada quando não se possa estabelecer uma comunicação ao vivo. Aplicar prompts pré-gravados ou as mais recentes tecnologias de fala para projetar comunicações com o cliente automatizadas.

Contact Center Integration

Tecnologia de Integração para Contact Center

Complementam e ampliam o inbound do contact center e as campanhas de chamadas outbound coim agente com campanhas de chamadas outbound automatizadas. Proporcione aos clientes a possibilidade de solicitar a transferência para um agente com screen-pop para agilizar as interações baseadas em agentes.

Conecte-se com a Avaya

Brasil

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Outras Localidades

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