Outbound Contact Express

Discagem Outbound Instantânea para sua Base de Clientes

Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

CONSIGA MELHORES RESULTADOS DE NEGÓCIOS AO MUDAR O SEU CONTACT CENTER A UMA SOLUÇÃO EXPRESS

Permita que seus agentes se foquem na execução de seus objetivos de negócio e proporcionem uma ótima experiência do cliente, em lugar de se preocuparem com o seu software de chamadas outbound. O Avaya Outbound Contact Express dispõe de avançados modos de discagem, scripts, relatórios, análise de discurso, e muito mais para simplificar a recopilação de chamadas outbound, campanhas de telemarketing, pesquisas e contacto com o cliente.

Esta suite de hardware e software de gerenciamento de contatos, já preparada, fornece todas as tecnologias críticas e ferramentas que as empresas do midmarket precisam, tudo em uma solução de discagem outbound simples de implementar e gerenciar.

• Instale e Implemente de Forma Rápida e Fácil

O Outbound Contact Express tem tudo que você precisa para lançar uma completa estratégia de contato outbound. A simplicidade instantânea no design e na implantação permite que seja instalado e funcione em questão de horas ou dias em lugar de semanas.

• Escale uma Equipe de Agentes Altamente Eficazes

A detecção de chamada líder de mercado e previsão de marcação e visualização algoritmos patenteados otimizam o uso do tempo dos seus agentes e ajudam a reduzir o custo por chamada.

• Encurte a Curva de Aprendizagem Para os Agentes e a Equipe de TI

O Outbound Contact Express é desenhado para ser mais simples de implementar e usar do que outras soluções disponíveis atualmente.

Advanced Dialing Modes Avaya Outbound Contact Express

Os Modos de Discagem Avançada Otimizam a Produtividade do Agente

Os modos de discagem Preditiva e de Visualizada limitam o tempo de espera e maximizam a produtividade dos agentes. A discagem preditiva faz chamadas outbound - para as conexões ao vivo, ela conecta às pessoas que ligam assim que um agente esteja disponível. A discagem visualizada fornece aos agentes informações relevantes dos clientes antes de falar com eles.
Avaya Outbound Contact Express

Visão das Interações com o Cliente e a Performance do Agente

Painel de fácil utilização da ferramenta de relatórios permite aos gerentes e supervisores visualizar a atividade campanha e extrair dados a cada hora, diaria, semanal ou mensalmente, o que se traduz em uma tomada de decisão mais informada.
Web Agent and Avaya Outbound Express

Interações com o Cliente Consistentes e Receptividade

Os agentes atendem as chamadas com scripts de campanha e os dados do cliente extraídos do Web Agent. Os agentes podem desligar e transferir as chamadas, iniciar, parar ou pausar a gravação e muito mais.
Contact Management Software

Custo Total de Propriedade Mais Baixo

Esta solução de gerenciamento de contatos de baixo custo é uma alternativa acessível para a aquisição, integração e manutenção de múltiplas soluções de discagem outbound. Além disso, você pode trazer costosas campanhas terceirizadas in-house.
Scripted Contact Center Calls - Avaya Outbound Contact Express

Chamadas com Script para Melhores Campanhas Outbound

Guie os agentes através de chamadas com os scripts que se exibem em suas telas através de um mecanismo de script. Use um ferramenta de script-design para criar textos e anexá-los para conjuntos específicos, campanhas de telemarketing, alcance proativo do cliente e oportunidades de vendas.
Avaya Speech Analytics - Outbound Contact Express

Melhore a Eficiência e Eficácia da Campanha

Monitore as interações dos agentes com o Avaya Speech Analytics. Este tecnologia avançada de speech-search analisa o conteúdo de voz gravado, de modo que as áreas problemáticas podem ser identificadas e melhoradas.

Conecte-se com a Avaya

Brasil

0800 701 7100

Outras Localidades

+1-908-953-6000