O ambiente do software Analista Operativo permite que os contact centers de canais múltiplos analisem a informação de rendimento (tanto em tempo real como histórica) em diferentes localizações e a partir de diferentes plataformas de vendedores. Inclui um Customer Interaction Repository que oferece aos supervisores e aos gerentes comerciais acesso completo às operações e ao histórico de interação através de dispositivos de voz, da web, do correio eletrônico e outros. Os pacotes padrão de relatórios oferecem detalhes executáveis e resumos que abrangem diversos canais de comunicação e localizações.
Recursos oferecidos
DOCUMENTOS TÉCNICOS
Business Value Reporting and Analytics with Operational Analyst
