A plataforma IQ de relatórios e análise consolida a informação em tempo real das soluções de serviço ao cliente e dos recursos comerciais e empresariais da Avaya, com o objetivo de oferecer conhecimento sobre a atividade do cliente e do agente. Proporciona relatórios com um alto nível de personalização, incluindo painéis de controle compatíveis com referências cruzadas, relatórios especializados e consolidação de dados para realizar análise com facilidade. Estes resultados permitem aos gerentes relacionar as atividades com os resultados; desta maneira, tomam decisões com um maior nível de informação e maximizam a eficiência do contact center.
Recursos oferecidos
DOCUMENTOS TÉCNICOS
Avaya IQ - Building Upon the Strengths of CMS
ESTUDOS DE CASO
City of Newark 311 Call Center Case Study
