O Interactive Response permite às empresas automatizar as operações telefônicas, oferecendo um serviço otimizado a um menor custo. Responde as chamadas entrantes, formula perguntas e fornece informação mediante o uso de aplicações de voz sintetizadas e pré-gravadas, além disso, se alimenta com palavras (expressadas em forma oral), com entradas por tons, pulsos de discagem ou TDD (Dispositivo de Telecomunicações para Surdos). Pode ser utilizado:
• Em uma configuração independente, conectado a uma rede de telefones públicos seja em forma direta ou através de um swich localizado nas instalações da empresa.
• No contact center, com o objetivo de oferecer uma integração unificada da autogestão até o serviço assistido.
• Com um discador sainte, para gerar alertas e notificações automatizadas.
• Em aplicações patenteadas, de parâmetros abertos e personalizadas.
• Com switches baseados em TDM e VoIP.
• Como buscador VoiceXML para uma aplicação compatível com o VoiceXML-2.1.
• Em uma configuração independente, conectado a uma rede de telefones públicos seja em forma direta ou através de um swich localizado nas instalações da empresa.
• No contact center, com o objetivo de oferecer uma integração unificada da autogestão até o serviço assistido.
• Com um discador sainte, para gerar alertas e notificações automatizadas.
• Em aplicações patenteadas, de parâmetros abertos e personalizadas.
• Com switches baseados em TDM e VoIP.
• Como buscador VoiceXML para uma aplicação compatível com o VoiceXML-2.1.
Recursos oferecidos
DOCUMENTOS TÉCNICOS
Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure 
ESTUDOS DE CASO
Palm Beach County Schools Improve Services and Safety
