O pacote de software Interaction Center oferece controle de tipo empresarial das comunicações dos contact centers através de diversos canais: voz, vídeo, correio eletrônico, chat pela web e telefonia IP. Simplifica o processo de gestão e colabora para que as empresas mantenham altos níveis de serviço para que possam superar amplamente as expectativas dos clientes. Sua arquitetura de parâmetros abertos simplifica o desenho, a implementação e a manutenção a fim de que as empresas a integrem com facilidade à sua própria informação, aplicações e sistemas de conexão, e também a dos seus sócios.
Recursos oferecidos
DEMOS
Avaya Aura Contact Center - Experience Management Scenario
DOCUMENTOS TÉCNICOS
Interaction Center Multimedia Experience Management
