Intelligent Customer Routing

Gestão Unificada da Experiência do Cliente

Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Transforme os Tempos de Espera em Interações Positivas e Produtivas com o Cliente

  • Crie experiências de atendimento ao cliente que mostrem que você valoriza o tempo e a atenção de seus clientes. Você pode compartilhar ofertas durante os tempos de espera, fornecer informações sobre o cliente aos agentes para ajudar a garantir respostas rápidas e precisas, e retransmitir alertas e notificações ao cliente e ao agente, por meio de mensagens gravadas.
  • Proporcione aos seus clientes um atendimento mais interativo e satisfatório com aplicativos sensíveis ao contexto. O Avaya Intelligent Customer Routing [Roteamento Inteligente de Clientes] otimiza de forma dinâmica as interações com base nas aquisições transações ou outras visões empresariais, fazendo com que a interação de cada cliente seja personalizada.

• Proporcione aos Clientes uma Experiência de Usuário Superior

A Avaya integra opções de auto-atendimento e encaminhamento inteligente de chamadas com dados do cliente e a lógica empresarial para criar uma experiência de cliente mais personalizada que resulte em uma maior consciência da situação e das necessidades do cliente.

• Custos Mais Baixos de Implementação e de Operação

O protocolo aberto Session Initiation Protocol (SIP) elimina soluções de pré-rota caras e o roteamento frágil e complexo, baseado em CTI, reduzindo o espaço de disco duro do contact center.

• Conserve os Investimentos Existentes

Avaya utiliza protocolos abertos de web e telefonia como o SIP para unificar a gestão da experiência do cliente através de soluções de call center diferentes. Não há necessidade de se livrar dos agentes de pontos finais, sistemas de roteamento de chamadas e outros recursos.

Mobile Worker Collaboration

Torne o Tempo de Espera do Cliente Mais Produtivo

Enquanto os clientes estão em espera, use o Intelligent Customer Routing para apresentar mensagens de venda incrementada e venda cruzada personalizadas, opções de call-back e serviços de opt-in. Atinja os clientes de forma proativa em qualquer momento para notificá-los sobre o status da transação, tais como faturamento e lembretes de compromisso.

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

Get Customers to the Right Agent Quickly

Match customer needs to agent skills with policy-based routing and agent resources selections. Send customers directly to an expert, contact center agent, or an outsourced group.

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

Keep Communications Open

Let customers communicate in the way that is most comfortable for them. They can choose their preference using speech, video, and other multimedia components.

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