Ganhe uma visão
mais profunda
da experiência do
cliente e melhore
o desempenho
contact center.
O Contact Analyzer fornece relatórios de contact center detalhados, flexíveis e personalizáveis que complementam o relatório de resumo do Avaya Call Management System. Este aplicativo captura dados de chamadas de transações individuais. O acesso a esses da dos fornece visões específicas de muitos aspectos do desempenho do contact center, além das informações disponíveis nos relatórios resumidos existentes. Com o Contact Analyzer, você pode gerar relatórios detalhados, como Chamadores em Espera, Queixas Executivas e Chamadas Efetuadas. Além disso, os relatórios podem ser personalizados para os requisitos não atendidos pelos relatórios personalizados.
