Permita o cliente
agendar quando
deseja falar com você.
O aplicativo Callback Assist fornece aos clientes opções para sua experiência de atendimento quando os agentes do Contact Center não estão disponíveis para atender suas chamadas. Ele anuncia aos clientes o tempo de espera estimado e oferece o retorno de chamada de um agente em vez de ficar esperando. Além disso, os clientes podem selecionar um retorno de chamada imediato quando um agente ficar disponível ou na data e hora preferidas, evitando a inconveniência de ficar na espera.
Os clientes que escolhem uma das opções de retorno de chamada são solicitados a gravar uma mensagem com seu nome e o motivo da ligação; depois disso, podem desligar. No momento apropriado, a solução Callback Assist inicia o retorno de chamada para o agente do Contact Center e reproduz a mensagem gravada. Depois que o agente ouve a mensagem, o retorno de chamada é iniciado e o agente pode auxiliar o cliente conforme a necessidade.
- Sistema de Resposta Interativa de Voz
- Aplicativo de Administração da Web
- Servidor de Base de Dados
- Gerador de Relatórios
- Mecanismo de Retorno de Chamada
Sistema de Resposta Interativa de Voz
O Aplicativo de Resposta Interativa de Voz (IVR) interage com clientes para oferecer a opção de retorno de chamada e também apresenta/inicia a solicitação de retorno de chamada para o agente.
Voltar para cimaAplicativo de Administração da Web
ste aplicativo é usado pelos administradores do contact center para configurar a solução Callback Assist e especificar os parâmetros e as opções de desempenho desejado.
Voltar para cimaServidor de Base de Dados
Os dados de operação e configuração do sistema são armazenados no Servidor de Banco de Dados.
Voltar para cimaGerador de Relatórios
Os administradores e a gerência de centro recebem dados de utilização e desempenho.
Voltar para cimaMecanismo de Retorno de Chamada
Esta tecnologia fornece o núcleo inteligente da solução e coordena as funções de todos os componentes da solução.
Voltar para cimaRecursos oferecidos
FOLHAS DE DADOS
Avaya Callback Assist Fact Sheet
FOLHETOS
Avaya Global Support Services 2009 Customer Satisfaction Annual Report
