Monitor and analyze.
Desenhado especialmente para empresas com operações complexas nos contact centers e com um alto volume de chamadas, o Sistema de Gestão de Chamadas é uma aplicação de base de dados, de administração e de relatórios que contribui para que as empresas identifiquem as questões operativas e tomem medidas de forma imediata para solucioná-las.
Mediante o uso de uma interface familiar de Windows, os gerentes podem visualizar a informação e receber alertas personalizados de bordas e de exceção em tempo real. Além disso, têm a opção de visualizar, estabelecer objetivos de rendimento e planejar planificar novas campanhas de publicidade ou de serviço ao cliente. Estes relatórios são facilmente personalizáveis. Com fácil acesso a informação histórica e em tempo real, os agentes tomam decisões com maior rapidez e com um alto nível de informação, a fim de que a operação dos contact centers seja mais efetiva.
Mediante o uso de uma interface familiar de Windows, os gerentes podem visualizar a informação e receber alertas personalizados de bordas e de exceção em tempo real. Além disso, têm a opção de visualizar, estabelecer objetivos de rendimento e planejar planificar novas campanhas de publicidade ou de serviço ao cliente. Estes relatórios são facilmente personalizáveis. Com fácil acesso a informação histórica e em tempo real, os agentes tomam decisões com maior rapidez e com um alto nível de informação, a fim de que a operação dos contact centers seja mais efetiva.
