Avaya Snap-ins

Mude a forma de desenvolver aplicativos

Avaya Aura® Collaboration Environment Snap-ins

Simplifique o Desenvolvimento de Aplicativos com Módulos de Código Pré-prontos

  • Atenda e ultrapasse as necessidades dos seus negócios e dos seus clientes para melhorar a produtividade e a experiência do cliente. Como? Ofereça aos seus desenvolvedores melhores ferramentas para a rápida entrega de aplicativos de comunicações inovadores.
  • Economize tempo e custos ao desenvolver novos ou melhorar aplicativos existentes de comunicações e de experiência do cliente. Os snap-ins Avaya são códigos ou recursos modulares, reutilizáveis, que conectam, habilitam uma ação ou resultado específicos de um aplicativo no seu ambiente. Os desenvolvedores simplesmente “encaixam” os módulos de código para integrar novas funções.
  • Adicione valor usando cada Snap-in de forma independente. Ganhe benefícios exponenciais usando snap-ins em conjunto. Por exemplo, use os snap-ins para:
    • Fornecer aos usuários recursos de click-to-call para iniciar chamadas de vídeo ou de voz, de forma rápida, a partir dos seus aplicativos para celular e páginas da web.
    • Criar formas mais simples e eficazes para coletar continuamente e usar dados em tempo real para melhorar os tempos de resposta dos negócios e as experiências do cliente.
    • Usar um motor de correspondência de recursos em tempo real, baseado em dados, para aproveitar ao máximo as informações atualizados de clientes e da empresa, e otimizar os resultados desejados nos negócios.
    • Integrar a pesquisa por voz em tempo real nos seus aplicativos empresariais, de contact center e nos fluxos de trabalho.
    • Implementar a chamada por um único número e logins via voz para contornar a necessidade de ficar inserindo os mesmos números de conferência e senhas várias vezes.
Avaya Collaboration Designer Snap-in

Avaya Engagement Designer

Agora você pode criar aplicativos sem escrever código Java - ótimo para não-desenvolvedores. O Engagement Designer fornece uma paleta dos recursos da Avaya Engagement Development Platform. Arraste e solte um recurso selecionado para criar fluxos de processos e aplicativos.

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WebRTC Snap-in

WebRTC Snap-in

use este snap-in para proporcionar recursos click-to-call a qualquer usuário e em qualquer dispositivo de seus navegadores. Combine com outros snap-ins para capturar os comportamentos, preferências e histórico do navegador dos clientes - apresente essas informações aos agentes para que eles possam orientar as conversas com os clientes, respondendo a perguntas e resolvendo problemas de forma eficiente e positiva.

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 Context Store Snap-in

Context Store Snap-in

Criar um bus de dados universal na memória, que melhora o desempenho do aplicativo e encurta o tempo de resposta. Mantendo os dados solicitados com frequência na memória, este snap-in reduz a necessidade de consultas repetidas para que sistemas distintos recuperarem ou validem os dados. Essa abordagem simplifica a agregar informações de várias empresas e fontes públicas para ajudar a garantir que seus aplicativos, serviços e as pessoas possam tomar melhores decisões em tempo real.

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Work Assignment Snap-in

Snap-in de distribuição de trabalho

Otimize a designação do recurso certo para o cliente que você está atendendo. Com o Snap-in de distribuição de trabalho, seu aplicativo pode acessar dados entre empresas, fazendo ajustes na hora, para atribuir a um cliente o melhor agente disponível. Seu aplicativo pode responder em tempo real com base em suas metas-alvo e os resultados desejados, tais como a atribuição de chamadas para agentes internos em vez de recursos terceirizados. Ou, tocando regras de correspondência para encaminhar seus clientes de maior valor para os seus melhores agentes de vendas.

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Real-Time Speech Snap-in

Snap-in de Voz emtempo real

Utilize este snap-in para integrar a pesquisa de voz em tempo real, aplicativos de contact center e fluxos de trabalho para que você possa desenvolver e implementar rapidamente serviços de voz em todo o seu ambiente. Este conjunto consolidado de serviços oferece aos desenvolvedores de aplicativos a gestão e utilização de tecnologias com foco em aplicativos de pesquisa de voz interativa e em tempo real.

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