O Avaya NES Contact Center lhe oferece a possibilidade de se conectar com os seus clientes de forma nova. Gera-se uma experiência superior ao usar uma única interface para combinar interações entrantes/saintes de voz, e-mail, web chat e IM.
As empresas podem colaborar com os seus clientes por meio do dispositivo e do método que eles escolherem. As aplicações da Avaya para Contact Centers podem ser integradas com as aplicações empresariais usando uma Arquitetura Orientada aos Serviços (SOA). Estas aplicações integradas automatizam os processos e orquestram o fluxo de trabalho entre as operações do front-office e do back-office. Com a ferramenta gráfica de Service Creation Environment (Ambiente de Criação de Serviços), as empresas podem usar uma GUI (Interface Gráfica de Usuário) que lhes permite arrastar e soltar elementos para criar fluxos de trabalho do contact center e do autosserviço, a fim de conseguir maior flexibilidade, velocidade e facilidade da implementação de novos processos com serviços web abertos.
Offsite Agent
Este produto fornece às empresas uma solução simples e de baixo custo para agentes remotos e para os que trabalham em casa.
Voltar para cimaAvaya NES Contact Center Express
Esta solução de ponta para contato com o cliente foi desenhada para pequenas e médias empresas.
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