Avaya Aura® Workforce Optimization

Um Olhar Mais Profundo e Significativo às Interações Com o Cliente

Documentos e vídeos

Demos

Avaya Speech Analytics Video

Avaya Speech Analytics - conhecimentos adquiridos do Ciclo de Vida de uma videochamada do Cliente [3:00]

10 Nov 2013
O Avaya Speech Analytics facilita a análise e as conversas de voz gravadas com a sua tecnologia avançada de busca fonética e de discurso que identifica frases e palavras-chave nas gravações de áudio. Veja e ouça os insights de negócios adquiridos através deste exemplo de um cliente falando com um agente de contact center.

Speech Analytics [2:33]

11 Oct 2013
Learn how Avaya Speech Analytics uses phonetic speech identification of key words and phrases to deliver critical insights into audio content.

Avaya Aura® Workforce Optimization [6:15]

11 Oct 2013
Esta demonstração fornece uma breve visão geral dos recursos e valores da Avaya Aura Workforce Optimization.

Guias

Analytics no Contact Center [PDF]

10 Jan 2012
Este documento descreve as soluções da Avaya que oferecem capacidades analíticas e como uma empresa pode obter benefícios reais.

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