Avaya Aura® Workforce Optimization

Um Olhar Mais Profundo e Significativo às Interações Com o Cliente

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Transforme a Experiência do Cliente utilizando seus recursos de forma mais efetiva

  • Tire vantagem de visões inteligentes para operar de forma mais eficiente e para melhorar o atendimento ao cliente. Com a Avaya Aura® Workforce Optimization você reúne todos os dados relevantes do seu contact center, suporte administrativo interno e de toda a empresa em uma plataforma integrada. Com ela você pode correlacionar, compartilhar e usar as informações para tomar decisões mais rapidamente.
  • Identifique, modifique e trate de processos complicados, especialmente do tipo que resulta na insatisfação do cliente ou do colaborador.
  • Descubra quais são os agentes que não estão auxiliando o cliente de forma apropriada; assim você poderá corrigir os problemas com mais treinamento e melhor formação.
  • Localize rapidamente problemas do cliente, de forma que eles possam ser resolvidos o mais rápido possível. A adequação e a velocidade  da sua reação podem ser fatores importantes em proporcionar uma experiência superior ao cliente e, finalmente, alcançar seus objetos corporativos.

• Use uma plataforma completa para todas as suas operações

Simplifique suas operações usando uma única fonte coordenada de suporte, serviços e manutenção, com um custo total de propriedade mais baixo

• Antecipe-se e Responda a Altos Volumes

Analise o histórico de dados para prever o futuro volume de transações e os tempos de resposta. Gere horários de manera automática para distribuir os agentes certos, no momento certo.

• Ajude os Seus Agentes a Ter Mais Sucesso

Melhore o desempenho e a produtividade do agente com coaching e marcadores de avaliação automatizados.

Record Calls With Avaya Aura Workforce Optimization

Gravação das Chamadas dos Clientes

O Contact Recording fornece uma solução de gravação baseada em software para capturar as interações com clientes, incluindo as interações de voz e dados em SIP, IP, TDM, e ambientes de telefonia mistos.
Call Center Quality Monitoring

Pontue o Desempenho do Agente

O Quality Monitoring permite aos supervisores monitorar as interações completas e avaliar o desempenho dos agentes nas interações de voz, entrada de dados, navegação na tela, e recuperação de dados.
Avaya Voice Analytics

Identifique a Raiz do Problema

Recolha informações valiosas das chamadas dos clientes com o Avaya Voice Analytics. Colete inteligência competitiva. Descubra processos complexos e modifique-los. Identifique agentes com dificuldades e oriente-os.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Melhore a Experiência do Cliente

Use as informações seguras para compreender as tendências do negócio e vantagens competitivas, e melhorar a satisfação do cliente.
Call Center Technology

Reduza os Custos Operacionais

O Avaya Aura ® Workforce Optimization reduz os custos operacionais, garantindo que os contact centers estejam devidamente equipados com as competências adequadas necessárias para atender os níveis de serviço.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Crie uma Libraria de Melhores Práticas

Torne as interações com clientes um treinamento, e envie diretamente aos desktops de seus agentes. Crie módulos de aprendizagem para abordar as falências nas habilidades, responder às mudanças nos processo e regulamentos, e treine a sua equipede forma rápida.

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